港华紫荆/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123
一、港华紫荆家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，理解并超越用户的期望，确保每一次服务都能让用户感受到港华紫荆的关怀与尊重。
2. 专业高效：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，以最快的速度响应用户需求，高效解决家电故障。
3. 诚信服务：坚持诚实守信的原则，在服务过程中保持透明沟通，不夸大故障，不虚假报价，让用户明明白白消费。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，致力于为用户带来更加便捷、满意的服务体验。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务前准备
   - 着装统一，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
   - 提前与用户预约上门时间，确保准时到达，若因故无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全热水器，确保服务顺利进行。

2. 服务过程规范
   - 到达用户家中后，首先礼貌问候，并简要介绍自己及服务内容。
   - 维修前对家电进行全面检查，准确判断故障原因，并向用户详细解释。
   - 在用户同意维修方案后，进行规范操作，确保维修过程安全、有序。
   - 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活环境造成不便。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常运行，并清理维修现场。

3. 服务后跟进
   - 向用户讲解维修后的使用注意事项，提供必要的保养建议。
   - 主动询问用户对服务的满意度，收集用户反馈，并记录在案。
   - 对于用户提出的额外需求或建议，积极回应并跟进处理。
   - 提供维修保修服务说明，确保用户权益。

港华紫荆平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

港华紫荆热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

港华紫荆全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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