百得/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123
一、引言

百得，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为每一位用户提供高品质、高效率、高满意度的服务体验。在家电维修领域，百得更是以严谨的服务规范、专业的技术团队及贴心的服务态度，确保每一位用户的家电问题都能得到及时、有效的解决。本指南旨在明确百得家电维修服务的品质标准与规范流程，确保每一位维修工程师都能以最高的标准执行服务，让每一位用户感受到百得的用心与承诺。

二、服务前准备

1. 形象与礼仪：维修工程师需着统一工装，保持整洁的仪容仪表，态度友善，主动与用户打招呼，展现百得专业形象。
2. 工具与备件：出发前确认维修所需工具、备件齐全且功能正常，确保服务过程中不因缺少材料而延误时间。
3. 预约确认：提前与用户确认上门时间，确保准时到达，若因故不能准时，需提前通知用户并重新安排时间。

三、服务流程规范

1. 初步诊断：到达现场后，首先向用户了解故障情况，进行初步故障检查，并向用户解释可能的故障原因及维修方案。
2. 报价透明：根据检查结果，明确维修费用（含材料费、人工费等），确保报价透明无隐藏费用，征得用户同意后方可开始维修。
3. 专业维修：维修过程中，严格按照百得维修标准及操作规范进行，确保维修质量。对维修区域进行必要防护，避免造成二次损坏。
4. 清洁整理：维修完成后，清理维修现场，恢复家电及周边环境整洁，确保用户满意度。
5. 效果验证：维修结束后，与用户一起验证维修效果，确保家电恢复正常使用。
6. 服务反馈：邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈，持续改进服务质量。

百得热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

百得全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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