瑞美/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123
一、引言

瑞美集团作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。为了确保每位用户都能享受到专业、规范、安心的服务体验，瑞美特制定此《瑞美家电维修全流程服务严格遵守规范服务要求指南》。本指南详细阐述了从用户报修到服务完成的每一个环节，旨在指导瑞美维修人员严格遵循服务标准，提升服务质量。

二、报修受理阶段

1. 多渠道报修接入：确保用户可通过电话、官方网站、APP、社交媒体等多种渠道轻松报修。
2. 即时响应：接到报修信息后，客服人员需立即确认并记录故障详情，同时告知用户预计上门时间，做到快速响应，减少用户等待。
3. 专业评估：根据用户描述，初步判断故障类型，为后续维修准备工作提供依据。

三、派单与准备阶段

1. 精准派单：根据故障类型、地理位置等信息，将维修任务精准派发给最合适的维修人员。
2. 资料准备：维修人员需提前准备好必要的工具、备件、工作服及工作证等，确保上门服务时一应俱全。
3. 预约确认：在上门前再次与用户确认时间，避免不必要的等待。

四、上门服务阶段

1. 准时到达：维修人员需按照约定时间准时上门，若因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并致歉。
2. 礼貌问候：上门后，首先向用户致以问候，并表明身份和来意。
3. 安全检查：在维修前，对工作环境进行安全检查，确保维修过程安全无虞。
4. 故障诊断：详细询问用户故障情况，并进行专业检测，准确判断故障原因。
5. 报价透明：若需更换零件或进行额外服务，需提前向用户说明费用明细，并征得用户同意。
6. 专业维修：遵循瑞美维修手册，使用专业工具和技术进行维修，确保维修质量。
7. 环境保护：维修过程中注意环保，避免对环境造成污染。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
瑞美全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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