樱雪/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
樱雪咨询服务电话：4006-189123
一、樱雪家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为衡量服务质量的唯一标准。无论是咨询解答、故障排查还是维修服务，均以满足用户需求为出发点和落脚点。

2. 专业高效：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，能够快速响应、准确判断并高效解决各类家电故障，确保用户生活不受影响。

3. 真诚服务：秉持真诚的态度，对待每一位用户如同家人，用真心换取用户的信任与满意。在服务过程中，始终保持耐心、细致，确保服务过程透明、公正。

4. 持续创新：紧跟家电技术发展趋势，不断创新服务模式和服务手段，提升服务效率和用户体验，引领家电维修服务行业的发展方向。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化
   - 预约服务：提供多渠道预约方式（电话、网站、APP等），确保用户能够方便快捷地预约服务。
   - 准时到达：服务人员需按照预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
   - 故障检测：使用专业工具进行故障检测，准确判断故障原因，并向用户详细说明。
   - 维修服务：根据检测结果提供合理的维修方案，经用户同意后进行维修操作，确保维修质量。
   - 服务验收：维修完成后，邀请用户进行验收，确保故障彻底排除，并教授用户简单的日常维护知识。
   - 售后服务：提供一定期限内的保修服务，确保用户无后顾之忧。

2. 服务行为规范
   - 着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持个人形象整洁。
   - 文明礼貌：在服务过程中，始终保持礼貌用语，尊重用户，不得有任何不文明行为。
   - 诚信守诺：对服务内容、费用等承诺必须履行，不得有任何虚假宣传或欺骗行为。
   - 保密原则：尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息及家庭情况。

（一）樱雪热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

樱雪全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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