纳碧安/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
纳碧安咨询服务电话：4006-189123
一、引言

纳碧安，作为全球领先的家电品牌，始终将客户满意度视为企业发展的核心动力。为了确保每一位用户都能享受到专业、高效且温馨的服务体验，特制定本《纳碧安规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确纳碧安服务人员在进行上门服务时应遵循的礼仪标准，提升服务品质，树立纳碧安品牌的良好形象。

二、基本原则

1. 客户至上：始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。
2. 专业专注：展现纳碧安人的专业素养，对产品和服务有深入了解。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，承诺必达。
4. 尊重礼让：尊重客户及其家庭环境，礼貌待人，谦虚谨慎。
5. 安全第一：确保服务过程中人员安全及财产安全，遵守操作规程。

三、服务前准备

1. 形象准备：着纳碧安统一工作服，保持整洁、无破损；仪表端庄，精神饱满；携带并佩戴好工作证，亮明身份。
2. 工具准备：检查并准备好所有可能需要的专业工具、配件及保护用品（如鞋套、防尘布等），确保服务顺畅进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门服务时间，如有变动及时通知并调整，尊重客户时间安排。

四、服务过程中礼仪

1. 礼貌敲门：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，保持适当间隔，待客户应答后再进入。
2. 自我介绍：进门后，主动向客户自我介绍，并出示工作证，简要说明来意及将进行的服务内容。
3. 穿鞋套或清洁鞋底：尊重客户家庭卫生，进门时穿戴鞋套或主动清洁鞋底。
4. 使用防尘布：在需要维修或检测的热水器下方铺设防尘布，避免弄脏环境。
5. 细致沟通：详细询问客户需求，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释专业问题。
6. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，保证服务质量，同时注意安全。
7. 保持谦逊：对客户的建议和意见保持开放态度，虚心接受并积极改进。

纳碧安热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非纳碧安服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按纳碧安公司规定的收费指导价格标准执行。

纳碧安全国售后维修服务网点：

纳碧安一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、纳碧安热水器维修电话/纳碧安燃气灶/油烟机售后客户咨询服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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