华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 用户至上：一切服务活动均以用户需求为核心，积极响应用户需求，超越用户期望。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，确保服务过程迅速准确，解决用户问题。
3. 真诚友善：以真诚的态度与用户沟通，耐心解答疑问，营造温馨和谐的服务氛围。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越服务体验。

二、服务标准

1. 形象标准：服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
2. 语言标准：服务过程中使用文明用语，清晰表达，避免使用专业术语导致用户理解困难。
3. 时间标准：按照约定时间准时到达服务地点，不无故拖延或提前，尊重用户时间安排。
4. 操作标准：严格按照产品说明书和服务规范进行操作，确保服务过程安全、规范、无遗漏。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约，服务人员确认预约信息并告知预计到达时间。
2. 准备工作：服务人员出发前需检查工具、备件是否齐全，确认服务内容及用户特殊要求。
3. 现场服务：到达现场后，先与用户确认服务内容，再开始服务。服务过程中保持环境整洁，注意安全操作。
4. 问题解决：根据问题性质，采取合适的解决措施，确保问题得到彻底解决。如需更换配件，需向用户说明原因及费用情况。
5. 验收与反馈：服务完成后，邀请用户进行验收，并收集用户反馈意见。同时，向用户介绍产品使用注意事项及保养方法。
6. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，通过电话、短信或APP等方式进行回访，了解服务效果及用户满意度。

华帝热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，华帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对华帝服务的零抱怨，成为华帝所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和华帝公司规定的保修期的产品。

华帝全国售后维修服务网点：

华帝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、华帝热水器维修电话/华帝燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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