好太太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
好太太咨询服务电话：4006-189123
一、引言

好太太，作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商，始终秉持“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为确保每一位用户都能享受到好太太产品带来的高品质生活，特制定本《好太太规范服务要求指南》。本指南旨在明确好太太服务团队的服务标准、操作流程及行为规范，以构建更加专业、高效、贴心的服务体系。

二、服务宗旨

1. 用户至上：将用户需求置于首位，以用户满意为衡量服务质量的唯一标准。
2. 专业高效：通过专业培训，确保服务人员具备专业技能，能够快速、准确地解决用户问题。
3. 诚信为本：在服务过程中保持诚实守信，不夸大、不隐瞒，确保信息的真实性和透明度。
4. 持续创新：不断探索和引入新技术、新方法，持续提升服务水平和用户体验。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过好太太官方网站、客服热线或微信公众号等多种渠道预约服务，服务人员将根据用户需求安排合适的时间上门。
2. 准备阶段：服务人员需提前了解用户问题及产品型号，准备必要的工具、配件及安全装备，确保服务顺利进行。
3. 上门服务：服务人员需按时到达，着装整洁，佩戴工作证，主动向用户介绍自己及服务内容，并征询用户意见。
4. 服务执行：在服务过程中，服务人员需严格遵守操作规程，认真检查故障原因，详细记录服务过程，并主动解答用户疑问。
5. 服务验收：服务完成后，服务人员需与用户共同验收，确保问题得到圆满解决，并请用户签署服务确认单。
6. 售后跟踪：好太太将定期对服务用户进行回访，了解服务满意度及后续需求，确保服务质量的持续优化。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《好太太产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《好太太产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

好太太全国售后维修服务网点：

好太太一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后查询服务电话/ 

好太太二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后查询服务电话/ 

好太太三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、好太太热水器维修电话/好太太燃气灶/油烟机售后查询服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•