方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

方太维修服务秉承“用户永远是对的”的服务理念，坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范，确保用户享受到专业、便捷、贴心的维修服务。

 二、收费标准

 1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内，因产品质量问题导致的故障，方太提供免费维修服务，不收取任何维修费用（包括工时费和备件费）。
- 包修凭证：用户需凭购货发票和产品包修证书办理包修服务，修理产品编号需与包修证书上的产品编号一致。

 2. 包修期外服务

- 维修费用构成：维修费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费。
- 维修工费标准：根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修，具体收费标准参照方太官方发布的维修项目分类表执行。
- 备件费：按方太标准收费，更换后的主要零部件包修期自更换之日起顺延6个月，其他零部件顺延3个月。
- 高空作业费：按方太标准收费，具体根据作业高度和难度确定。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地超过15公里或超出市区范围的，按标准收费。15公里以内不收取交通费，15-80公里按40元/次收取，80公里以上按100元/次收取。

三、服务要求

1. 专业技能：维修人员需具备专业的维修技能和知识，能够准确判断故障并高效解决。
2. 服务态度：维修人员需保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问，确保用户满意。
3. 规范操作：维修过程中需严格遵守操作规范，确保维修质量和用户安全。
4. 透明收费：维修费用需明确告知用户，不得擅自增加费用或收取不合理费用。
5. 售后跟踪：维修完成后需进行售后跟踪，确保用户无后顾之忧。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行方太服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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