伊莱克斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为最终目标，用心倾听用户声音，快速响应用户需求。
2. 专业高效：拥有一支经过专业培训、技术精湛的维修团队，确保每一次服务都能迅速准确地解决问题。
3. 诚信服务：坚持诚实守信的原则，对所有服务内容、收费标准等保持透明公开，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断探索新技术、新方法，提升服务质量与效率，为用户提供更加便捷、智能的服务体验。
5. 绿色环保：在维修过程中注重节能减排，推广绿色维修技术，共同守护地球家园。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化
   - 预约服务：提供多种预约方式（电话、在线平台等），明确告知用户服务时间、所需材料等信息。
   - 上门服务：维修人员统一着装，携带工作证及必要的维修工具，按时到达用户家中。
   - 故障诊断：详细询问故障情况，进行专业检测，准确判断故障原因。
   - 维修操作：遵循安全操作规程，使用原厂配件或经认证的高品质配件进行维修。
   - 服务完成：维修完成后，进行功能测试，确保热水器恢复正常运行，清理现场，保持环境整洁。
   - 用户反馈：主动征询用户意见，记录服务评价，以便持续改进。

2. 服务质量监控
   - 定期培训：定期对维修人员进行专业知识、服务礼仪等方面的培训，提升服务质量。
   - 现场监督：通过服务管理系统实时监控服务过程，确保服务流程的规范执行。
   - 用户回访：通过电话、问卷等方式进行用户回访，了解服务效果，及时解决问题。

3. 服务承诺与保障
   - 明码标价：所有服务项目均明码标价，无隐形消费。
   - 保修政策：提供维修后的保修服务，让用户无后顾之忧。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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