光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 用户满意为核心：将用户的满意度作为衡量服务质量的唯一标准，全力以赴解决用户问题。
2. 专业高效：维修团队需具备专业知识与技能，迅速响应，高效解决各类故障。
3. 诚实守信：透明报价，诚实告知故障情况与解决方案，不夸大、不隐瞒。
4. 细致入微：关注细节，从用户角度出发，提供个性化、贴心的服务体验。

二、服务流程规范

1. 预约报修：用户可通过官方客服热线、官网在线平台或光芒智家APP等方式进行报修预约，详细说明故障现象及联系方式。
2. 信息确认与派单：客服人员核实报修信息后，迅速安排合适的维修工程师，并通知用户预计上门时间。
3. 上门服务：维修工程师需穿着统一工作服，携带必要的维修工具与备件，按时到达用户家中，先自我介绍并出示工作证件。
4. 故障检测与诊断：维修工程师全面检查故障，详细向用户解释故障原因，避免术语难懂，确保用户理解。
5. 报价与维修：根据检测结果，清晰、透明地告知维修费用，经用户同意后开始维修。维修过程中，注意保护用户家庭环境，轻拿轻放。
6. 试机验收：维修完成后，现场试机验证，确保故障彻底解决。用户验收满意后，方可签署服务单。
7. 清洁收尾：维修现场恢复整洁，带走更换下的旧件及垃圾。
8. 跟踪回访：维修完成后一定期限内，客服部门进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度及后续使用情况。

三、服务规范要求

1. 安全作业：维修过程中严格遵守安全操作规程，确保人身安全与家电热水器安全。
2. 礼貌待客：服务态度友好，尊重用户隐私，不得在未经允许的情况下随意触碰非维修物品。
3. 诚实守信：如实反馈维修情况，不私自更换用户配件，不以次充好。
4. 保密原则：对用户信息及家庭情况保密，不泄露给第三方。

光芒热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

光芒全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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