万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户为中心，尊重用户需求，积极响应用户反馈。
2. 专业高效：确保服务人员具备专业知识与技能，提供快速、准确、高效的解决方案。
3. 诚信透明：在服务过程中保持诚信，价格透明，无隐形消费，确保用户权益。
4. 热情耐心：以积极热情的态度对待每一位用户，耐心解答疑问，营造温馨服务氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

二、服务前准备

1. 形象规范：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及检测热水器，确保服务过程顺利进行。
3. 资料熟悉：提前了解用户信息、产品型号及故障描述，准备相应解决方案。
4. 安全检查：检查个人防护装备是否齐全，确保作业环境安全无隐患。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前沟通并致歉。
2. 礼貌问候：进门先敲门，征得用户同意后入内，主动向用户介绍自己及来意。
3. 环境保护：在服务过程中注意保护用户家庭环境，使用防尘垫、穿戴鞋套等措施。
4. 详细诊断：认真听取用户问题，进行故障排查，准确判断问题原因。
5. 透明沟通：清晰告知用户故障情况、维修方案、所需费用及预计时间，征得用户同意后实施。
6. 专业操作：严格按照操作规程进行维修或保养，确保服务质量与安全。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
万和服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

万和全国售后维修服务网点：

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