帅康/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务团队必须按照与用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或早到。
- 执行：服务人员需提前与用户联系确认上门时间，并尽量避开用户不便的时间段。

 2. 限时完成
- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作。
- 目标：通过周密的预算和准备，做到一次上门即完成服务。

 3. 一次就好
- 安装：人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修：通过精确的故障诊断和备件准备，确保一次服务到位。

 二、增值服务

 1+5成套增值服务
- “1”：安装服务“一次就好”。
- “5”：
  - 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  - 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  - 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行必要的维护保养。
  - 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其他帅康家电进行通检保养。
  - 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时出示“星级服务资格证”。

 二公开
- 要求：
  - 公开出示帅康“统一收费标准”。
  - 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位
- 要求：
  - 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
  - 服务后清理现场到位。
  - 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

 四不准
- 要求：
  - 不喝用户的水。
  - 不抽用户的烟。
  - 不吃用户的饭。
  - 不要用户的礼品。

 五个一
- 要求：
  - 递上一张名片。
  - 穿上一副鞋套。
  - 配备一块垫布。
  - 自带一块抹布。
  - 提供一站式产品通检服务。

帅康热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

帅康热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帅康服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帅康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帅康服务的0抱怨，成为帅康所有服务者的共同追求。

帅康全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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