东芝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

东芝集团作为全球领先的家电品牌，一直致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。为了实现这一目标，东芝制定了一系列规范流程标准化服务要求，以确保每一次服务都能达到用户的期望。本指南旨在明确东芝服务的核心标准和操作流程，指导服务人员在工作中严格执行，以提升整体服务质量和用户满意度。

 二、服务标准

 1. 准时上门

- 按约定时间：服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务，确保准时到达，避免因迟到而给用户带来不便。
- 提前联系：服务人员应在出发前1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并向用户表示问候。

 2. 限时完成

- 安装服务：安装服务应在2小时以内完成，确保人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修服务：维修服务应在1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。

 3. 一次就好

- 全面检查：服务人员应对故障进行全面检查，确保一次性解决问题，避免重复上门。
- 细致服务：不仅限于本次服务的产品，还应主动对用户家中的其他东芝家电进行通检保养，提供一站式产品通检服务。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，表明服务人员的专业身份。
- 二公开：公开出示东芝“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：
  - 服务前：安全测电并提醒讲解到位，确保用户安全。
  - 服务后：清理现场到位，通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持职业操守。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布，提供专业、整洁的服务。


东芝热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

东芝全国售后维修服务网点：

东芝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

东芝二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

东芝三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、东芝热水器维修电话/东芝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•