格力空气能热水器\格力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力服务查询方式 
1. 商家网站查询  
   访问格力官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，可查询服务网点、保修政策、在线客服等信息。  
2. 电话咨询  
   拨打全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音指引选择对应产品（如电视按“1”），直接联系人工客服。  
3. 社交媒体与APP  
   通过“格力爱家”微信公众号（菜单“服务”→“服务大厅”）或商家APP，可在线报修、查询工单进度、获取故障自查指引。  
4. 线下网点查询  
   在官网或客服电话中输入所在城市/区县，系统会匹配附近的商家授权服务中心，可查看地址、电话及营业时间。 
 
 
二、安装不当的保修政策 
 非商家安装影响保修：若自行安装或由非格力授权网点安装导致产品损坏（如电路故障、部件松动等），不在保修范围内，需付费维修。  
 商家安装保障：通过格力商家渠道（客服热线、官网、公众号）预约的安装服务，若因安装不当引发故障，可享受正常保修。  
 凭证要求：保修需提供有效购买发票和安装记录，建议保留相关单据。 
 
 
三、查找商家报修渠道 
1. 电话报修  
   拨打 ，提供产品型号、故障现象及地址，客服会安排就近网点上门服务。  
2. 在线报修  
    微信公众号：关注“格力爱家”→“服务”→“一键报修”，填写信息后提交。  
    官网报修：登录格力官网售后服务页面，在线填写报修表单。  
3. APP报修  
   下载格力商家APP，通过“故障诊断”功能初步排查，如需维修可直接预约工程师上门。  
 
一、格力空气能人为损坏服务说明  
根据格力售后政策，人为损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。具体包括：  
1. 定义范围：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、重物撞击、电源电压异常等）导致的损坏；非官方授权网点安装/维修造成的故障；无有效保修凭证或凭证涂改的情况。  
2. 收费标准：需支付上门服务费（50-200元，视地区和服务内容而定）、维修人工费（100-500元）及零部件费用（50-300元，按实际更换配件定价）。  
3. 处理流程：联系售后或授权网点后，工程师上门检测并报价，用户同意后进行维修，维修完成后提供收费单据及保修卡（更换配件享受3-12个月保修期）。 
 
 
二、格力服务规程说明  
1. 报修与响应  
   - 拨打官方客服热线（如等）或通过官网/地图软件查询当地授权网点，提供空气能型号、故障现象、地址及联系方式。  
   - 市区30分钟内响应，预约后师傅上门时间为周一至周日8:00-21:00（特殊情况可加急）。  
 
2. 上门服务流程  
   - 检查诊断：工程师到达后先测试故障，明确原因并向用户说明。  
   - 报价确认：维修前告知预估费用（含上门费、维修费、配件费），用户同意后开始维修。  
   - 维修与验收：使用原厂配件修复故障，完成后由用户验收，开具收费单据及保修卡。  
   - 回访备案：维修记录存入系统，定期回访用户使用情况。  
 
3. 服务保障  
   - 保修期内非人为故障免费维修（含配件更换），提供6年整机包修、10年压缩机免检服务。  
   - 维修后更换的配件享受3-12个月保修期，支持全国联保。 
 
 
三、格力服务行为说明  
1. 服务规范  
   - 工程师需持证上岗，着装统一，佩戴工牌，服务态度亲切，主动出示收费标准。  
   - 严格遵守“先检测、后报价、再维修”原则，不夸大故障，不强制消费。  
   - 维修过程公开透明，用户可全程监督，维修后清理现场。  
 
2. 禁止行为  
   - 严禁收取开机费、押金或未经用户同意的额外费用。  
   - 禁止使用伪劣或非原厂配件，杜绝“只修不换”“过度维修”等行为。  
   - 外包服务网点需符合官方标准，若出现服务质量问题可向格力客服投诉。  
 
3. 售后监督  
   - 用户可通过官方热线对服务全程监督，维修完成后可要求提供正规发票及保修凭证。  
   - 对乱收费、服务态度差等问题，可向格力客服或消费者协会反馈，官方将核实处理。  
 
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