雪焰空气能热水器雪焰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪焰咨询电话:4006-189123
雪焰产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 报修流程  
    拨打热线：通过雪焰统一服务热线（如空气能、洗衣机、电视等产品均有24小时客服热线，具体可通过雪焰商家渠道查询最新号码）进行报修，描述产品故障及现象。  
    登记预约：客服根据报修信息安排对应城市维修工程师联系用户，确认故障细节及上门时间。  
    上门服务：工程师按约定时间上门检测，维修前会先行报价，经用户同意后再进行维修。  
    售后回访：服务完成后，客服将进行电话回访，确认维修质量及用户满意度。 
 
2. 服务优势  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，就近派单。  
    透明规范：服务流程、故障原因、收费标准公开，维修前报价，用户同意后再操作。  
    专业保障：上门工程师均有十年以上专修经验，技术过硬，维修后提供收费单据及保修卡。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 基础保修  
    维修后保修：经雪焰商家维修的产品，维修部位及更换配件享受 90天保修期（部分安装引起的故障保修30天），保修期内出现相同故障可免费返修。  
    原始保修期：产品本身的基础保修期通常为1年（具体以购买时的保修凭证为准），涵盖硬件故障及软件问题。  
 
2. 增值服务  
    延长保修：部分产品可付费购买延长保修服务，延长保修期通常为2年，具体可咨询客服。  
    保修范围：需提供有效购买凭证及保修卡，因使用不当、自行拆修或不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 预约方式  
    电话预约：拨打雪焰24小时服务热线，直接登记预约维修、安装或保养服务。  
    在线预约：通过雪焰商家售后平台（如官网、商家APP或合作平台）填写故障信息、地址及联系方式，系统自动调度就近工程师。  
 
2. 服务流程  
    预约下单 → 工程师上门 → 检修报价 → 用户确认 → 维修/服务 → 填写保修单 → 客服回访。  
    费用说明：上门前可明确报价，若因用户原因取消服务，可能收取3050元上门空跑费（具体以当地网点规定为准）；维修后提供正规发票及保修卡。 
 
 
注意事项 
 热线占线：维修高峰期可能出现占线，建议多次拨打或错峰联系。  
 信息备案：所有维修记录将存入雪焰派单系统，后续保修可直接查询历史记录。  
 投诉监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打商家客服电话投诉。 
 
不同类型的雪焰产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍雪焰克兹商用空气能空气能和雪焰空气能的相关政策： 
雪焰克兹商用空气能空气能 
 适用时间与范围：2013年9月1日起购买的雪焰克兹品牌商用空气能空气能，适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年。 
 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。 
 不实行三包的情况： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非雪焰克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围空气能等非雪焰克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务； 
     30分钟内响应预约上门服务； 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位； 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训； 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
雪焰空气能 
 免费维修说明：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非雪焰空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间； 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的雪焰空气能售后效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有用购买凭据； 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病查看，断定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理； 
    3. 修理中如发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面和谐处理； 
    4. 修理完毕，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，收费后开具正式收据证明； 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用雪焰空气能电器配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司； 
    6. 对丢失有用购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。 

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