赛特奥空气能热水器\赛特奥热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国赛特奥咨询电话:4006-189123
赛特奥产品服务说明：
一、赛特奥服务查询方式 
1. 商家网站查询  
   访问赛特奥官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，可查询服务网点、保修政策、常见问题等，也可通过在线客服实时咨询。 
 
2. 电话咨询  
   拨打赛特奥全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音提示选择对应产品类别（如电视按“1”），直接对接人工客服获取帮助。 
 
3. 社交媒体与APP  
   通过“赛特奥爱家”微信公众号（菜单“服务中心”选择报装/报修）、商家APP（支持故障诊断、预约维修等功能），或微博等平台私信客服。 
 
4. 线下服务中心  
   在官网或通过客服电话查询就近的商家授权服务中心，携带产品及购买凭证前往，可享受上门维修或到店服务。 
 
 
二、安装不当是否影响保修？ 
 商家安装/授权安装：若由赛特奥商家或其授权服务商安装，安装导致的问题可正常享受保修服务。  
 自行安装/非授权安装：根据赛特奥保修政策，消费者自行安装或非特约网点安装造成的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 注意事项：安装时建议保留安装凭证，非商家安装可能影响部分部件的保修权益（如电视屏幕、核心组件等）。 
 
 
三、查找商家报修渠道 
1. 电话报修  
   拨打客服热线 ，提供产品型号、故障描述及地址，客服将协助预约工程师上门。 
 
2. 线上报修  
    官网报修：登录赛特奥官网售后服务页面，填写故障信息、联系方式及地址，提交后等待派单。  
    微信公众号报修：关注“赛特奥爱家”公众号，进入“服务中心”选择“一键报修”，按提示填写信息即可。  
    APP报修：下载赛特奥商家APP，通过“售后服务”模块提交报修申请，可实时查看工单进度。 
 
3. 线下网点报修  
   通过官网或客服查询就近的商家服务中心，直接前往网点登记报修，工程师将现场检测或安排上门。 
 
 
四、保修凭证与注意事项 
 必备凭证：保修卡、购机发票（若无发票，部分产品以生产日期延后90天计算保修起始时间）。  
 保修范围：整机通常保修1年，主要部件（如电视屏幕、背光组件等）保修3年，具体以产品说明书或商家政策为准。  
 非保修情况：使用不当、自行拆解、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏，需付费维修。 
 
一、赛特奥空气能人为因素不保修说明  
根据赛特奥空气能售后政策，以下因人为或外部因素导致的损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用/维护不当：如因用户操作错误、维护保养不当（如未定期清洗滤网导致故障）、保管不善（如碰撞、挤压）等造成的损坏。  
2. 非官方安装/维修：未经赛特奥指定特约安装维修点安装、拆卸或维修（包括用户自行安装、拆修）导致的故障。  
3. 外部干扰：如老鼠咬断线路、电源电压不稳、外部火灾等环境因素引发的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
5. 不可抗力：如地震、洪水等自然灾害导致的损坏。  
6. 超保修期或处理品：已超过保修期限，或产品为处理品（如展示机、翻新机）。   
 
 
二、赛特奥官网报修说明  
赛特奥空气能官方报修流程及注意事项如下（具体以官网最新指引为准）：  
1. 报修渠道：通过赛特奥官方售后服务热线（如，具体号码以官网公布为准）或官方微信/APP在线提交报修申请。  
2. 所需凭证：需提供购机发票、保修卡等有效购买凭证，以便核实产品型号、购买日期及保修状态。  
3. 服务范围：支持全国联保，用户可就近选择官方授权服务网点，享受上门检测、维修服务（保修期内免费，保修期外收取人工费）。  
4. 响应时效：官方承诺在接到报修后尽快安排服务，旺季（如夏季）一般48小时内响应，具体以当地网点实际情况为准。   
 
 
三、赛特奥官方保修说明  
1. 保修期限  
- 主流空气能型号（2007年月18日后购买的分体挂壁式、落地式空气能）：整机包修6年，包括压缩机、电机、控制器等主要部件及遥控器，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
- 移动空气能（2012年7月18日后购买）：整机包修2年。  
- 保修起始时间：自购机发票开具日期起计算，无发票则按产品出厂日期后延15个月计算。  
 
2. 保修范围  
仅覆盖产品本身质量问题导致的故障，如压缩机不工作、制冷/制热异常等非人为损坏。保修期内免费提供上门维修、更换零部件服务（需通过官方渠道报修）。  
 
3. 特别说明  
- 即便是防尘防水设计的产品（如部分高端型号），也不代表完全防水，进水、受潮等仍属人为损坏，不在保修范围内。  
- 保修期外维修仅收取人工费，零配件免费更换（需确认具体政策）。  
 
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