瑞科汉斯空气能热水器瑞科汉斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞科汉斯咨询电话:4006-189123
瑞科汉斯产品服务说明：
一、杜绝乱收费措施 
1. 透明收费标准  
   维修前会先检测故障并报价，经用户同意后再维修，避免“先修后加价”。收费严格执行公司《技术维修收费标准》及物价局规定，明确区分上门费、检测费、维修费和配件费，无隐形消费（如[1][5][7]）。  
    未维修情况：仅检测不修时收取3050元检测费（部分地区如长沙、太原）；若因用户放弃维修，上门检测费一般为3050元[5][]。  
    配件质量：严选原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣，维修时会说明配件费用[1][7]。 
 
2. 监督与承诺  
   公开监督电话，用户可投诉乱收费行为；维修后提供正规收费单据和保修卡，作为费用凭证[1][10]。 
 
 
二、上门服务保障 
1. 响应速度  
    24小时服务：全年无休（含节假日），24小时内响应报修，市区30分钟2小时内上门，偏远地区根据距离调整[1][2][5][7]。  
    就近派单：全国各主城区域设有维修网点，按用户位置就近安排技师，缩短上门时间[1][2][12]。 
 
2. 服务流程  
   电话预约→上门检测→制定方案→确认价格→维修→开具保修单→回访。技师统一着装、持证上岗，服务规范透明[5][12][13]。 
 
 
三、保修服务政策 
1. 保修期  
    维修后保修：经维修的设备（空气能、空气能、电视等）一般享受312个月保修期，部分核心部件可延长至6个月或更久[1][10][13]。  
    保修期内责任：若因维修质量或配件问题导致故障复发，免费重新维修并承担责任[1][10]。 
 
2. 保修凭证与范围  
    需保留维修收费单据及保修卡，作为保修依据；保修期内维修不额外收取人工费，仅可能产生配件费（非维修质量问题除外）[1][10]。  
    不保修情况：人为损坏、电压不稳、私自拆机、不可抗力（如自然灾害）等不在保修范围内[13][14]。 
 
 
注意事项 
 第三方服务提示：部分搜索结果提及服务由第三方提供，建议交易前核对商家资质，避免预付定金或汇款，优先选择商家授权渠道[1][2][5]。  
 商家渠道查询：如需准确报价或服务，可拨打全国统一服务热线（如空气能[1]，电视[8]），或通过瑞科汉斯商家客服确认当地网点信息。 
 
瑞科汉斯空气能的三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，空气能在保修期内也是免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
选择维修服务的建议 
1. 通过官网查询正规：消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查询维修企业营业执照：可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如有质疑，可致电家电连锁企业、品牌核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业提供维修服务时，应向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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