天浴空气能热水器天浴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天浴咨询电话:4006-189123
天浴产品服务说明：
一、天浴应约服务流程  
1. 报修与预约  
    通过天浴商家客服电话或官网提交报修需求，说明产品型号、故障现象及联系方式、地址。  
    根据双方时间协商确定上门服务时间，市区一般12小时内响应，郊区24小时内。  
 
2. 上门服务  
    工程师按预约时间上门，出示证件并核对产品信息（如保修卡、发票）。  
    现场检测故障并报价，经用户同意后进行维修，维修后需试机验收并填写保修凭证。  
 
3. 服务保障  
    维修后提供保修单，更换部件的保修期限根据材料不同为36个月（以单据为准）。  
    服务完成后清理现场，客服可能进行回访。   
 
 
二、天浴保修查询方法  
1. 通过保修卡/发票  
    保修卡和购机发票是核心凭证，标注了保修期限、产品型号等信息。  
 
2. 官网查询  
    登录天浴商家售后网站，进入“产品服务”或“保修查询”板块，输入保修卡上的序列号、型号等信息即可查询状态。  
 
3. 电话咨询  
    拨打天浴商家客服电话，提供产品型号、序列号或购买信息，由客服协助查询保修状态。  
 
4. 注意事项  
    若无法提供保修卡/发票，部分产品可通过机身铭牌的出厂日期推算保修期（需以商家判定为准）。   
 
 
三、天浴不提供免费服务的情况  
1. 非保修范围  
    人为损坏：运输、安装不当，自行拆卸，误用（如电压不稳、液体泼溅）等。  
    环境因素：自然灾害（雷击、洪水）、商用/出租用途导致的损坏。  
    超出保修期：整机或主要部件已过保修期限（如电视整机保修1年，主要部件3年）。  
 
2. 特殊情况  
    机身编号被更改或去除、使用非原厂配件维修。  
    保修期外的上门费、材料费、人工费需用户承担（具体以工程师报价为准）。  
 
3. 增值服务例外  
    未购买延保服务的产品，保修期结束后需付费维修；延保服务需单独购买并按条款执行。  
 
天浴集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在境内购买并使用天浴集成灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
三包期限 
 天浴集成灶三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
包修期界定 
 以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期。 
 没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。 
包修凭证 
全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
具体服务内容 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果天浴集成灶出现性能等问题，消费者可拨打天浴集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果天浴集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的天浴集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为天浴集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
网购机特殊政策 
网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 

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