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高而美产品服务说明：
高而美三包政策及保修范围  
一、电视产品  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买发票日期起算，无发票则按生产日期延后90天计算）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；主板保修1年，主板上的高频头及大规模集成电路保修3年。  
    延保服务：部分型号可享受延保（如液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年），需通过指定活动或购买获得，延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 三包服务  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    1年内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日购机价千分之一的折旧费）。  
 
二、洗衣机产品  
 整机：1年。  
 主要部件：3年，包括电机、定时器、程控器、电容器等。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。  
 
三、空气能产品  
 整机：1年（默认质保期）。  
 主要部件：压缩机保修24个月（商用空气能主机保修12个月）。  
 延保服务：可额外购买12/24/36个月延保，覆盖原质保期内的质量问题，不含人为或自然灾害损坏。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 保修范围限制：若产品在非高而美商家指定或授权的维修网点进行维修、拆解或改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，后续故障需自费处理。  
2. 正规报修流程：需通过高而美商家售后热线（如电视客服、洗衣机24小时服务电话等）或商家渠道报修，由指定工程师上门检测维修，确保服务质量及保修权益。  
3. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购机发票、保修卡，若无法提供，可能影响保修判定。   
 
 
注意事项  
 人为损坏除外：因使用不当（如潮湿环境、频繁开关机、自行拆解）、不可抗力（自然灾害）等导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 服务区域：全国联保，商家维修网点覆盖主要城市，可通过官网或客服查询就近网点。  
 
建议通过高而美商家渠道获取最新保修政策细节，以保障自身权益。

一、高而美产品官方三包政策服务说明  
高而美产品（以空气能为例）的三包政策主要依据国家相关规定及品牌自身承诺，核心内容如下：  
1. 三包期限：  
   - 整机包修6年：自购机凭证开具之日起计算，涵盖空气能主机及主要部件（如压缩机、风扇电机等）。  
   - 7日退货/15日换货：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或维修；15日内出现性能故障，可选择换货或维修。  
2. 三包范围：  
   - 仅针对产品本身质量问题，不包括因用户使用不当（如自行拆解、电压不稳）、外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害）导致的损坏。  
   - 保修期内免费维修及更换零部件，不收取材料费和人工费；包修期外维修仅收取人工费，零部件终身免费更换。  
 
二、高而美产品保修卡服务说明  
保修卡是享受售后服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修期限确认：  
   - 保修卡明确标注整机及主要部件包修期为6年，部分特殊型号（如移动空气能）可能为2年，具体以保修卡标注为准。  
   - 无购机凭证时，以产品序列号（制造编号）对应的生产月份最后一天为保修起始日期。  
2. 服务凭证要求：  
   - 享受三包服务需提供有效购机凭证（发票、订单截图、销售合同等）及保修卡。  
   - 维修后需保留维修记录及更换部件凭证，以便后续服务追溯。  
3. 免责条款：  
   - 非质量问题（如安装不当、耗材损耗）不在保修范围内，需用户自行承担费用。  
 
三、高而美产品官方售后服务说明  
高而美提供全国联保的售后服务，核心内容包括：  
1. 服务内容：  
   - 免费安装：部分产品（如格力商城购买的空气能）提供送装一体服务，具体范围以购买时政策为准。  
   - 上门维修：保修期内故障可通过官方渠道预约上门服务，24小时内响应（部分区域）。  
   - 终身零部件支持：包修期外维修仅收取人工费，零部件免费更换。  
2. 服务流程：  
   - 用户通过官方客服热线（如空气能服务热线可查询保修卡或官网）、官网或APP报修。  
   - 客服确认故障后安排专业人员上门检测，根据问题提供维修或更换方案，经用户同意后实施服务。  
3. 服务网络：  
   - 全国拥有8000多个服务网点，覆盖城乡区域，支持24小时服务响应。  
4. 注意事项：  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规维修网点导致权益受损。  
   - 定期保养（如清洗滤网、检查线路）可延长产品寿命，具体方法参考产品说明书。  
 
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