积微GLHV空气能热水器积微GLHV热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国积微GLHV咨询电话:4006-189123
积微GLHV产品服务说明：
一、积微GLHV服务核心规范  
1. 服务理念：诚信、创新、敬业，强调价格透明、服务超越常规，提供24小时预约上门服务（覆盖全国一线至三线城市），师傅团队持证上岗，维修前出示价格类目表，全程跟踪监督保障。  
2. 响应与上门：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门；维修流程规范（检测→报价→维修→验收→备案），支持7×24小时免费预约。  
3. 收费透明：非保修范围内服务需收取基础检查费、上门服务费（100200元，因地区和产品型号而异）、配件费及人工费，旧件返还客户，杜绝乱收费。   
 
 
二、积微GLHV主要产品包修政策  
1. 空气能  
 基础保修：整机1年，核心部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）3年。  
 特殊政策：2025年1月1日起销售的璀璨系列等高端型号，压缩机及真空泵享受12年免费包修；部分铜管双温柜可享8年漏不制冷免费换新（需书面协议）。  
 
2. 洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要配件（电机、控制板等）3年。  
 范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障，需提供购买凭证及保修卡。  
 
3. 空气能  
 基础保修：整机6年（部分型号可通过超级VIP服务卡延长至10年），部分用户反馈保修期为5年或1年（以购买时合同条款为准）。  
 服务保障：免费安装调试，维修使用原厂配件，定期回访用户使用情况。  
 
4. 电视  
 保修期限：整机1年，主要部件（显示屏、主板、背光组件等）3年；部分型号（如8、9F）屏幕单独保修3年。  
 延长服务：通过商家渠道绑定设备可额外获得6个月延保，保修期内维修两次仍无法使用可换机或退货（需支付折旧费）。  
 
5. 燃气灶  
 保修政策：具体以购买时说明为准，需提供有效凭证，支持24小时客服热线咨询（1862086）。   
 
 
三、通用服务条款  
1. 保修凭证：需提供发票、保修卡，若遗失可能影响权益；无有效凭证或人为损坏（如自行拆卸、意外跌落）不享受免费服务。  
2. 退换货：购买后714天内不满意可退换，保修期内符合三包政策的故障可免费维修或更换。  
3. 全国服务网络：覆盖北京、上海、广州等一线至三线城市，统一客服热线（家电通用），支持在线客服及上门服务预约。  
 
积微GLHV产品官方三包政策服务说明如下： 
包修 
 保修期限：保修政策根据产品类型和购买时间有所不同。2021年1月1日起，消毒柜类风机、PT加热器等，电烤箱温控开关、加热电机等，电蒸箱电子开关、加热盘等，微波炉电子开关、磁控管等，显示板、电源板、排水泵、洗剂泵等，整机1年，主要部件3年；早期购买产品以20年3月1日前规定执行。包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月，如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
 免费范围：在积微GLHV“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚等，灶具的旋钮）在包修期内可凭损坏配件和有效凭证到积微GLHV特约服务站以坏换新。 
 非免费范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     自行或非厂方特约维修人员拆修的； 
     无包修凭证及有效发票的； 
     产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的； 
     由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失； 
     耗材（如空气能耗材滤芯）不在包修范围内。 
 
包换 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
包退 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合积微GLHV的退货条款，将无法提供退货服务。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
其他说明 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。 
 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =（购机时间  待修时间）×日折旧率×购机价格（按国家三包规定吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后放弃维修，单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 

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