老万空气能热水器\老万热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国老万咨询电话:4006-189123
老万产品服务说明:
一、老万三包政策及保修范围
(一)电视
1. 保修期限
整机:1年(自开具发票之日起计算,需安装调试的从完成之日起算)。
主要部件:3年,包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
延保服务:部分机型可享受延保(液晶电视延长6个月,激光电视延长2年),延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。
2. 三包权益
7日内:性能故障可选择退货、换货或修理。
15日内:性能故障可选择换货或修理。
保修期内:同一故障修理2次仍无法正常使用,可申请换货或退货(退货需按日扣除千分之一折旧费)。
(二)空气能
1. 保修期限
整机:1年。
主要部件:3年。
特殊政策:
家电下乡产品:1012年(以保修卡为准)。
2025年1月1日后销售的空气能:压缩机及真空泵享受12年免费包修;璀璨系列等特定型号压缩机可享10年或12年保修。
(三)洗衣机
整机:1年。
主要部件:3年(电机、定时器、程控器、电容器等)。
(四)空气能
整机及主要部件:按国家三包法执行,具体以保修卡为准;非保修范围包括人为损坏、自行拆动、不可抗力等情况,维修需收取技术服务费+零件费。
二、非指定维修网点相关说明
1. 风险提示
非商家授权网点可能存在假冒资质、乱收费、使用非原厂配件等问题,甚至导致故障扩大或失去商家保修权益。
若产品在保修期内,经非指定网点维修后出现问题,商家可能拒绝提供免费服务。
2. 如何识别正规网点
官网验证:通过老万官网“服务与支持”板块查询网点,或拨打全国统一客服热线(如电视8180000)确认。
资质核查:要求网点出示营业执照、维修资质证书,上门人员需佩戴工作牌。
收费透明:正规网点会在维修前明确检测费、维修费、配件费等明细,避免隐性消费。
3. 售后建议
保修期内优先选择商家售后,保留购机发票、保修卡等凭证,维修后索取单据并确认质保期(通常维修后额外提供36个月质保)。
若遇服务纠纷,可通过老万客服投诉或向消费者协会反馈。
老万产品官方三包政策服务说明
老万产品(以空气能为例)的三包政策主要涵盖以下内容:
1. 包修:家用空气能整机及压缩机包修6年,自购买之日起计算,期间因产品质量问题导致的故障可享受免费维修或更换零部件服务(不含人为损坏或外部因素如老鼠咬断线路等情况)。
2. 包换:购买后15日内如因质量问题出现性能故障,用户可选择换货或维修;7日内可选择退货、换货或维修。
3. 包退:购买7日内(含收货当天)因质量问题需退货,审核通过后24小时内上门鉴定并办理退货。
老万产品保修卡服务说明
1. 保修期限:保修卡明确家用空气能整机及压缩机保修6年,零配件终身免费更换(保修期外维修仅收取人工费)。
2. 凭证要求:保修卡是享受服务的重要凭证,若遗失,可凭购买发票或机身条形码(通过出厂日期推算保修期)继续享受保修服务。
3. 范围限制:仅涵盖产品自身质量问题,因用户使用不当、外部干扰(如线路损坏)等非质量问题不在保修范围内。
老万产品官方售后服务说明
1. 服务内容:
- 安装服务:格力商城等官方渠道购买的产品提供免费送货、安装(部分型号支持送装一体)。
- 维修服务:全国8000+服务网点,24小时在线客服及上门服务,保修期内免费维修,保修期外仅收取人工费。
- 退换货政策:符合三包条件的退换货需保持产品原状、包装及配件齐全,由官方人员上门鉴定办理。
2. 服务流程:拨打官方24小时服务热线(以产品说明书或保修卡为准)→ 描述问题并提供型号、购买信息→ 技术人员上门检修→ 解决问题并提供使用建议。
3. 其他保障:部分型号提供“10年免检”等增值服务,售后团队经专业培训,支持全国联保,确保服务标准化与及时性。
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