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杨子产品服务说明：
一、杨子三包政策及保修范围  
（一）电视  
1. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，部分型号（如8系列）可申请延长6个月保修。  
    保修期自开具发票之日起计算，无发票则从生产日期延后90天起算。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：非人为损坏或质量问题，包括免费维修、更换原厂配件（如主板、屏幕等核心部件）。  
    退换货政策：购买7日内质量问题可无理由退货/换货/修理；15日内可选择换货或修理；同一性能故障经两次修理仍无法使用，可凭记录调换同型号产品或退货（退货需支付折旧费）。  
 
（二）空气能  
1. 保修期限  
    整机保修1年，控制系统及配件保修6个月，压缩机等主要部件保修6年。  
 
2. 保修范围  
    主机（压缩机、蒸发器等）、控制系统（遥控器、显示屏等）及配件（电源线、连接管等）因质量问题免费维修/更换，提供免费上门检查服务。  
 
（三）空气能  
1. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分高端型号（如铜管双温柜）可享8年漏不制冷免费换新（需书面协议）。  
 
2. 保修范围  
    覆盖制造缺陷导致的故障，不包含自行拆卸或使用不当造成的损坏。  
 
（四）洗衣机  
 整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。   
 
 
二、非指定维修网点相关说明  
1. 不享受免费保修服务的情形  
    若产品经非杨子指定维修网点或自行拆卸、维修，导致损坏的，不属于免费保修范围，需自行承担维修费用。  
    保修需提供有效发票及保修卡，非指定网点维修可能导致保修凭证失效。  
 
2. 商家服务建议  
    维修需通过杨子商家渠道（如全国客服热线、商家授权网点）报修，避免因非正规维修影响权益。  
    商家服务流程：拨打客服电话→工程师上门检测→报价维修→售后回访，确保服务质量与配件正品。   
 
 
三、通用注意事项  
1. 凭证保管：务必保留发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
2. 人为损坏界定：因使用不当（如跌落、水浸、电压不稳）、未遵循说明书操作导致的损坏，需自费维修。  
3. 法律依据：所有政策均依据《消费者权益保护法》《三包法》制定，具体以购买时保修卡或商家条款为准。  
 
杨子不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
杨子打印机 
 质保期限： 
     凡购买杨子打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买杨子打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的杨子打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买杨子打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有杨子打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的打印机。 
     非杨子打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的杨子打印机售后效劳网点进行报修，然后等待修理人员的联络，注意，如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，如果是非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需要表明自己的态度，向公司进行反映，让公司出头进行协调处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需要开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用杨子打印机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。 
 
杨子空气能 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 保修期限计算方式： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在空气能验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过杨子将军售后服务部登记的实物保修卡及通过杨子将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。 
 
杨子笔记本 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保备注为主要部件2年，电池1年，质保时间为2年，电话备注为周一至周六8:30  18:30（法定节假日除外）。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商售后解决。如果在亚太地区需要杨子LieBk国际保修服务时，需联系所在国家的杨子个人电脑指定的服务中心，并且出示相关的机器购买证明。 

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