创尔特/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123
一、创尔特规范服务承诺

1. 快速响应：创尔特承诺，在用户提出服务需求后，我们将迅速响应，确保在承诺时间内安排专业人员与用户取得联系，并预约上门服务时间。

2. 专业维修：所有上门服务人员均经过创尔特严格筛选与专业培训，具备扎实的专业知识和技能，确保每一次维修都能精准高效，恢复产品至最佳状态。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细说明故障情况及维修方案，并提供清晰、透明的费用预估，避免任何隐性消费，让用户明明白白消费。

4. 原厂配件：创尔特承诺，所有维修更换的配件均为原厂正品，保证产品质量与原厂标准一致，延长产品使用寿命。

5. 满意保证：服务完成后，创尔特将进行回访，收集用户反馈，对未达预期的服务进行及时调整，确保用户满意。若用户对服务结果不满意，我们将提供二次服务或相应补偿措施。

规范要求指南

1. 服务态度：服务人员需保持良好的职业素养，以礼貌、耐心的态度与用户沟通，尊重用户意见，积极解答用户疑问。

2. 着装规范：服务人员上门服务时需穿着创尔特统一工作服，佩戴工作证，保持个人形象整洁，体现创尔特专业形象。

3. 服务流程：严格按照创尔特服务流程执行，包括但不限于：服务前准备（工具、配件检查）、服务现场保护（铺设防尘布等）、故障诊断、维修操作、服务完成后的清洁整理及用户验收等环节。

4. 信息安全：在服务过程中，服务人员需严格遵守用户隐私保护原则，不得泄露用户个人信息及家庭情况，确保用户信息安全。

5. 持续改进：创尔特将持续收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，创新服务模式，以满足用户日益增长的多元化需求。

创尔特热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

创尔特全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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