皇明空气能热水器\皇明热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国皇明咨询电话:4006-189123
皇明产品服务说明：
皇明维修政策  
1. 保修范围与期限  
    整机保修：电视、空气能、空气能等家电整机保修期通常为1年，主要部件（如电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。  
    特殊服务：部分中高端厨卫产品（如A3小体积空气能）提供安装后180天内“只换不修”服务；维修期间配件周转超48小时可享受“报修不停机，10天免费用”的备用机服务。  
    延保服务：加入“皇明爱家”会员可获得最高1年延长保修，部分维修后设备享受12个月保修期（如空气能、空气能）。  
 
2. 非保修范围  
    因天灾（洪水、地震等）、使用保管不当（如异物进入、未及时保养）、自行改装或使用非原厂配件、非授权服务人员维修/安装等导致的故障；  
    无有效购买凭证、包修凭证不符或涂改、超过包修期的产品。  
 
3. 收费标准  
    保修期内免费维修及更换配件；保修期外按统一标准收取维修费和配件费，严格执行物价局规定，杜绝乱收费。   
 
 
皇明全国联保  
皇明家电支持全国联保，用户可通过商家服务热线或网点享受统一服务，具体包括：  
 服务网络：覆盖全国170余个城市，包括北京、上海、广州、深圳、成都等主要城市及周边区域，提供上门维修、安装、清洗、安检等服务（如空气能安检、油烟机清洗、水质检测等）。  
 联保流程：凭有效购买凭证（发票）和包修卡，可在全国任意皇明授权服务网点享受保修服务，维修记录全国通用。  
 增值服务：参与“以旧换新”活动可享受双重补贴（政府+皇明）及极速换新服务（旧机拆、新机装一天完成），套购家电最高补贴6000元，部分产品可享厨房/阳台局改补贴（最高500元）。  
 
一、皇明服务理念  
皇明始终秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的核心服务理念，以用户满意为检验服务工作的唯一准则，致力于通过规范、高效、贴心的服务，构建与消费者之间的信任关系，让用户“买得放心，用得安心”。 
 
 
二、皇明服务政策  
1. 核心服务承诺  
- 365天只换不修：活动期限内购买指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务（2023年起推行，2024年扩展至线下门店全系列产品）。  
- 中高端机型十年保修：长期实行中高端空气能机型十年免费保修政策，覆盖主要部件及整机，远超行业常规标准。  
- 30天无理由退货（线下）：2024年6月起，线下门店全系列产品支持30天无理由退货，退货费用由品牌承担，为行业首创。  
- 0元安装服务：指定机型免安装材料费、特殊服务费及旧机拆除费，降低用户购买成本。  
 
2. 基础保障政策  
- 整机包修六年：空气能整机（含普通部件与主要部件如压缩机、风扇电机等）享受六年包修，覆盖产品质量问题导致的故障维修。  
- 6·24服务承诺：热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、安装24小时到位、安装结束24小时回访、保修24小时上门、投诉信息24小时处理，确保服务响应效率。  
 
3. 增值服务  
- 免费保养与年检：每年3月15日所在周开展“10年免检”活动，提供免费检测空气能运行状态、清洗滤网、讲授保养知识等服务。  
- 智能客服与方言支持：通过全国智能路由系统，将方言用户转接至对应话务员，提升沟通效率；借助M系统实现100%服务回访覆盖。  
- 以旧换新补贴：不限品牌、年限、区域回收旧机，叠加亿元补贴，1.5P一级能效机型旧机抵扣价低至15元起。   
 
 
三、皇明服务条款说明  
1. 包修范围与例外  
- 包修条件：需提供有效购机凭证及安装保修卡，由皇明指定服务网点安装维修；包修期自购机之日起计算。  
- 非包修范围：因使用不当、自行拆装、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；无有效凭证或凭证涂改；超过包修期的产品；非指定网点维修造成的故障。  
 
2. 服务流程规范  
- 响应时效：呼叫中心5分钟内录入用户信息，10分钟内转派网点，服务网点3小时内接收派单，6小时内预约上门，3天内反馈处理结果。  
- 收费透明：维修前明确报价，用户同意后再施工；非包修范围维修需开具收费单据及保修卡，保障消费透明。  
 
3. 服务质量管控  
- 安装维修标准：严格执行“三清洁”（地面、墙面、空气能清洁）和“四标准”（安装、维修、言行、管理规范），禁止使用非原配配件、违规接线等行为。  
- 售后监督：服务结束后通过电话回访了解用户满意度，所有维修记录存入系统备案，便于后续保修追溯。  
 
4. 客服支持  
- 全国统一热线：，全年24小时人工接听，500余个客服坐席保障信息畅通。  
- 技术保障：依托客户服务系统和P高端服务器，实现服务信息快速流转与数据安全备份，信息传递速度较普通网络快5倍。  
 
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