中广欧特斯空气能热水器中广欧特斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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中广欧特斯产品服务说明：
中广欧特斯维修政策  
1. 保修范围  
    空气能：经商家维修中心维修的机器享受12个月保修期，涵盖维修质量及更换配件问题；  
    电视：整机保修期1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修期3年；  
    空气能：具体保修政策需参考产品说明书，通常包含主要部件保修服务。  
 
2. 收费标准  
    严格执行物价局及公司统一收费标准，维修前明确报价，杜绝乱收费；  
    外地客户支持远程故障判断、配件邮递，自行送修可加急处理；  
    保修期内维修免费，保修期外提供有偿服务，原厂配件质量保证。  
 
3. 非保修范围  
    天灾（洪水、地震等）、使用不当（如异物进入、未及时保养）、自行改装或非授权维修导致的故障；  
    无有效购买凭证、假冒产品或超过保修期的情况。   
 
 
中广欧特斯全国联保  
 服务网络：全国覆盖170余个城市，设有直营子公司及维修网点，就近派单，市区30分钟内上门，支持“旧机极速拆、新机即刻装”的以旧换新服务。  
 联保权益：凭收费单据及保修单，再次维修可享半价优惠；加入“中广欧特斯爱家”会员可获最高1年延长保修；商用及家用空气能、空气能、电视等产品均支持全国联保，统一服务标准。  
 监督与保障：公布监督电话接受客户反馈，建立维修档案及回访制度，确保服务质量，同时提示消费者通过商家渠道报修，避免第三方虚假服务风险。  
 
不同中广欧特斯产品的官方三包政策服务说明如下： 
中广欧特斯中央空气能 
 适用范围：本政策适用于在境内正规渠道购买并使用品牌的消费者，且需具有有效的购买凭证。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包服务开始日期：中央空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的中央空气能，因无从核实购买事实/中央空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容： 
    1. 7日规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
    2. 15日规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。销售者因无同型号同规格中央空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空气能而要求退货的，销售者应当予以退货。 
    3. 修理超期规定：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能，费用由修理者承担。修理者修理的中央空气能要保证能够正常使用30日以上。 
    4. 零配件未供应规定：在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。 
 免费与收费维修说明：在中广欧特斯中央空气能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
    5. 处理品、已超过包修期的； 
    6. 非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
殡仪车 
 三包期限：一年之内属于质量问题，公司48小时内派专人上门服务，易损件部分按配件原价供应。 
 三包内容： 
    1. 三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免（不包括易损件和电器部分）。 
    2. 终身保修，超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。 


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