马斯特空气能热水器\马斯特热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国马斯特咨询电话:4006-189123
马斯特产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 电话报修  
    拨打全国统一客服热线（具体号码可通过马斯特商家网站查询，不同产品可能略有差异，例如空气能、电视等服务热线可在对应产品页面获取），向客服描述产品故障及现象，客服会登记信息并安排当地维修工程师联系您。  
    服务承诺：24小时热线值班，10分钟内响应，市区30分钟内上门（部分区域）。 
 
2. 在线报修（部分产品支持）  
    通过马斯特商家网站或“马斯特爱家App”（需下载安装），进入“售后服务”或“预约服务”板块，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动派单至就近网点。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    一般产品（如空气能、电视、洗衣机等）自购买之日起保修1年，部分核心部件或特定产品可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修365天（空气能）或90天（洗衣机等），保修期内相同故障免费维修。 
 
2. 保修范围  
    涵盖正常使用中因材料、工艺或制造问题导致的性能故障，需提供有效购买凭证（发票）和保修卡。  
    非保修范围：人为损坏（如使用不当、自行拆修）、无凭证或凭证涂改、不可抗力（如自然灾害）、超过保修期等情况。 
 
3. 服务流程  
    报修后工程师上门检测，确认故障属于保修范围的，免费维修或更换配件；非保修范围的，会提前报价，经用户同意后收费维修。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 预约方式  
    电话预约：拨打客服热线，直接预约上门时间，客服会根据您的地址就近安排工程师。  
    App/官网预约：通过“马斯特爱家App”（路径：我的预约服务）或官网售后服务页面，选择服务类别（维修、安装、清洗等），填写信息并提交，工程师会在约定时间内联系并上门。 
 
2. 服务流程  
   1. 预约登记：提供产品信息、故障描述及上门时间需求；  
   2. 工程师联系：确认上门细节及故障初步判断；  
   3. 上门服务：工程师检测后报价，用户同意后维修；  
   4. 验收与保修：维修完成后用户验收，开具单据及保修卡，客服后续回访。 
 
 
注意事项 
 收费透明：维修前会明确报价，无隐形费用，禁止工程师私下收费，如有违规可投诉。  
 正规渠道：需通过商家客服或授权网点报修，私下联系工程师导致的问题，公司不予负责。  
 配件保障：使用原厂配件，杜绝伪劣产品，维修质量有保障。 
 
马斯特空气能保修政策说明  
1. 保修期限  
   - 分体挂壁式、落地式空气能：自2007年月18日起购买的产品，整机包修6年（含压缩机及所有全国联保零部件，包括遥控器）。  
   - 移动空气能：自2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
   - 保修起始时间：以购机凭证（发票）开具日期为准；无发票时，按空气能机身条形码对应的制造日期计算。  
 
2. 保修范围  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修，包括零部件更换（零配件终身免费更换，保修期外仅收取人工费）。   
 
 
无发票保修说明  
- 若丢失发票，仍可通过空气能机身条形码查询制造日期，以此作为保修起始时间依据（需确保仍在6年保修期限内）。  
- 建议优先提供购买凭证（如收据、订单截图等）辅助证明，或联系购买商家获取发票存根复印件。   
 
 
不保修范围  
以下情况不属于免费保修范畴，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、线路不规范、使用环境恶劣导致脏堵/腐蚀等）。  
2. 非官方服务：非马斯特指定特约网点安装、维修、移机，或用户自行拆装。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证信息涂改、与空气能型号/机身号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如地震、雷击等）导致的损坏。  
5. 其他：处理品、超过保修期的产品，或外部干扰（如老鼠咬断线路、异物堵塞等）。  
 
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