芬尼克兹空气能热水器芬尼克兹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼克兹咨询电话:4006-189123
芬尼克兹产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 在线报修入口  
   访问芬尼克兹电视商家售后网站（可通过搜索引擎查询“芬尼克兹电视售后官网”），首页设有 “快速报修” 通道。填写电视型号、故障描述（如黑屏、无声音等）及联系方式，提交后客服将快速响应并安排工程师上门。  
2. 其他报修方式  
    电话报修：拨打芬尼克兹电视24小时故障维修热线 （具体号码可在官网或产品说明书中查询），客服将协助登记故障信息。  
    芬尼克兹爱家App：打开App进入“我的”页面，选择“预约服务”，填写服务类别和故障详情后提交。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    芬尼克兹电视提供 三年全国联保 服务，保修期内非人为质量问题可享受免费维修（需提供有效购买凭证，如发票）。  
    维修后，原故障部位及配件享受 90天保用期，若同一故障复发，免收任何费用。  
2. 保修范围  
    免费范围：产品本身质量问题（如屏幕、主板故障等）、正规安装导致的故障（保修30天）。  
    不保修范围：人为损坏（如摔落、液体渗入）、非商家网点维修、无有效凭证或凭证涂改、自然灾害等不可抗力因素。 
 
 
三、预约下单服务流程 
1. 预约方式  
    官网/App预约：通过官网“预约服务”或芬尼克兹爱家App提交需求，选择服务类型（维修/安装/保养）、上门时间，工程师将在24小时内联系确认。  
    电话预约：拨打客服热线直接预约，客服协助登记并就近安排网点。  
2. 服务流程  
   1. 预约下单：选择服务类型并填写信息，预约过程不产生费用。  
   2. 工程师上门：市区30分钟内响应，按约定时间准时上门（师傅均有十年以上专修经验）。  
   3. 检修报价：先检测故障，出示统一收费标准，客户同意后再维修（保修期内免费项目无需付费）。  
   4. 维修验收：修复后用户验收，开具收费单据和电子保修卡，支持在线支付（支付宝/微信）。  
   5. 售后回访：服务完成后客服将电话回访，确认使用情况及收费明细。 
 
 
四、注意事项 
 收费透明：维修前出示统一报价，无隐形费用；若因客户原因取消上门，需收取30元空跑费（师傅油费）。  
 正规渠道：避免私下联系工程师，服务质量及安全由商家保障，严禁工程师私下收费（可投诉至客服）。  
 全国覆盖：全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，支持同城就近派单，保障服务效率。 
 
不同芬尼克兹产品的官方三包政策服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
芬尼克兹空气能 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用芬尼克兹品牌的芬尼克兹空气能消费者，且空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。自购买之日起计算，若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果空气能出现性能等问题，消费者可拨打芬尼克兹空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经芬尼克兹授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，芬尼克兹仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
芬尼克兹中央空气能 
 政策适用范围：经正规渠道购买的芬尼克兹中央空气能按国家三包规定执行服务。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起计算。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能问题，消费者可拨打维修服务电话或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为芬尼克兹中央空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理芬尼克兹中央空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经芬尼克兹中央空气能授权的零配件，以免影响其性能和使用安全。 
     若发现芬尼克兹中央空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
芬尼克兹空气能 
 政策适用范围：适用于购买芬尼克兹空气能的消费者，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 三包期限：自购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。消费者购买的芬尼克兹空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     免费更换：未提及明确的免费更换条款，但在维修无法解决问题且符合一定条件下可能涉及换机相关事宜。 
     包退政策： 
         产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
         自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 注意事项： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不享受免费维修。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需收费维修。 
     处理品、已超过包修期的空气能；非芬尼克兹空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；非芬尼克兹空气能服务商拆动造成损坏的，需收费维修。 
 保修范围外收费标准：符合上述需收费维修情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按芬尼克兹空气能公司规定的收费指导价格标准执行。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 


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