太阳雨空气能热水器\太阳雨热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国太阳雨咨询电话:4006-189123
太阳雨产品服务说明：
一、杜绝乱收费措施 
1. 收费透明化  
   维修前会先检测故障并报价，客户同意后再维修，避免“先修后加价”。例如空气能维修实行“先检查、后报价、同意后收费”原则，电视、空气能等品类也明确“修不好不收费，仅检测不修时收取3050元上门检测费”。  
2. 统一收费标准  
   严格执行公司《维修收费标准》及物价局规定，杜绝夸大故障或乱开价。部分服务明确基础检查费（50100元）、人工费（200元）及材料费（如空气能加氟300500元、压缩机更换10003000元），配件价格透明且使用正品。  
3. 监督与保障  
   提供收费单据和保修卡，支持客户监督，若发现乱收费可投诉，且维修后可凭单据享受再次维修半价优惠。 
 
 
二、上门服务政策 
1. 响应时效  
   24小时服务热线全年无休（含节假日），市区内30分钟2小时快速上门，偏远地区也承诺“无论距离远近，快速到达”。  
2. 服务范围  
   覆盖全国主要城市及区县，如北京、上海、广州、成都、保定、太原等，支持空气能、电视、空气能、空气能等多品类家电维修，提供拆装、清洗、移机、加氟等一站式服务。  
3. 服务流程  
   电话预约→上门检测→制定方案→确认价格→维修→开具保修单→回访，全程无需客户搬运，技师携带专业工具上门。 
 
 
三、保修服务细则 
1. 保修期  
    维修后保修：非保修期内维修的家电，凭保修单享受312个月保修（如空气能36个月，电视、空气能部分零件1年），保修期内同一故障免费返修。  
    原厂保修：保修期内（以购机凭证为准）因质量问题可免费维修或更换配件，需提供有效购机凭证及保修登记。  
2. 保修范围  
   涵盖维修质量问题及配件质量问题，但不包括人为损坏、电压不稳、私自拆机、不可抗力等情况。  
3. 增值服务  
   维修后客户成为终身会员，再次维修可享技术维修费半价优惠，部分网点还提供定期回访和保养建议。 
 
 
注意事项 
 选择商家或正规授权服务渠道，避免第三方非正规维修导致权益受损（部分搜索结果提示“第三方服务需核对资质，勿信预付定金”）。  
 保留维修单据、保修卡及支付凭证，以便后续维权或保修使用。  
 
一、太阳雨服务规定说明  
1. 售后保障政策  
   - 包修与免检：整机提供6年包修服务，主要部件（如压缩机、风扇电机等）享受同等包修标准，部分中高端机型升级至十年保修；同时提供“10年免检”服务，每年3月15日所在周可参与免费保养（检测运行状态、清洗滤网等）。  
   - 服务承诺：实行“6·24承诺”，包括热线24小时响应、安装24小时到位、投诉24小时处理等；全国设有39个售后服务管理中心、近3000家签约服务商，保障服务覆盖与响应速度。  
   - 免责范围：非官方安装/维修、无有效凭证、使用不当或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
2. 退换政策  
   - 线下门店全系列产品支持30天无理由退货，空气能产品可享365天只换不修（限线下渠道）；“以旧换新”活动中，旧机至高抵扣1000元，额外补贴200元，支持4小时拆送装一体服务。   
 
 
二、太阳雨安装服务说明  
1. 基础安装费用  
   - 免费项目：官方门店购买的空气能通常包含基础安装费（如普通墙体打孔、标准管路连接），外机支架免费赠送。  
   - 收费项目：  
     - 高空作业费：分体机50元/台，柜机/天花机100元/台；  
     - 特殊打孔：混凝土墙50-80元/个（砖墙普通冲击钻免费，水钻40-50元/个）；  
     - 加长管路：超过5米后，每米加收10-150元（具体因材质和机型而异）；  
     - 其他：玻璃穿孔60-120元，拆机费按移机费40%收取。  
 
2. 安装流程与注意事项  
   - 预约方式：通过太阳雨官网、客服热线或当地售后中心预约，市区30分钟内响应，24小时内上门。  
   - 服务规范：安装前需签订合同明确费用明细，安装后提供保修卡与收费单据，支持24小时回访确认。   
 
 
三、太阳雨官方授权服务说明  
1. 授权渠道验证  
   - 官方查询：访问太阳雨官网“服务支持”栏目，输入城市查询授权经销商；或拨打客服热线核实店铺授权信息。  
   - 标识与证书：正规授权店铺展示官方授权标识，点击电商平台店铺授权标志可查看电子证书（含授权号、有效期及官方印章）。  
   - 产品验证：通过产品序列号在官网或客服处查询真伪，索取正规发票作为购买凭证。  
 
2. 授权服务优势  
   - 官方授权服务商提供专业技术团队（定期培训考核）和原厂配件，确保安装维修质量；非授权渠道服务可能导致保修失效。  
 
3. 售后联系方式  
   - 全国统一24小时客服热线：，支持故障报修、安装预约及投诉处理；也可通过太阳雨官方APP或微信公众号获取服务。  
 
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