新飞空气能热水器新飞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
一、杜绝乱收费：透明标准与规范流程 
1. 商家定价与明细公示  
    保修期外维修费用包含基础服务费（50100元）、配件费（按原厂定价）及工时费（100300元），不同项目（如空气能加氟、清洗、故障排查等）收费在200800元之间，具体以商家报价为准。  
    第三方维修需注意核实资质，避免预付定金或轻信夸张宣传，商家渠道维修严格执行《技术维修收费标准》，先检测、后报价，同意后再收费，杜绝夸大故障或乱收费。 
 
2. 投诉与监督机制  
    若遇不合理收费，可通过商家客服热线反馈，正规服务中心承诺“不夸大故障、不乱收费”，并提供收费单据及保修卡作为凭证。 
 
 
二、上门服务：便捷流程与覆盖范围 
1. 服务流程  
    预约：拨打商家客服热线（如全国统一热线）或通过正规平台登记，支持24小时响应，市区30分钟2小时内上门，节假日不休。  
    服务内容：涵盖维修、安装、清洗、移机、加氟等，维修人员需携带专业工具，按规范流程操作（如空气能抽真空需1520分钟），服务后提供保修卡（通常36个月保修期）。 
 
2. 覆盖范围  
    全国主要城市及区县均设网点，支持就近派单，例如北京、上海、广州、成都、西安等城市的主城区及周边区域，具体可通过商家渠道查询当地服务网点。 
 
 
三、保修服务：政策细则与权益保障 
1. 保修期政策  
    空气能：整机保修1年，主要部件（如压缩机、冷凝器）享受对应保修，保修期内免费上门维修，但更换配件需按规定收费。  
    其他家电：电视、空气能等产品保修期内免费维修，部分项目（如电视屏幕、主板）超出保修期后按明细收费（如电视屏幕更换10003000元）。 
 
2. 保修条件与例外  
    免费保修范围：需提供有效购机凭证，且非人为损坏（如使用不当、自行拆卸、电压不稳等情况不享受免费保修）。  
    延保服务：部分产品支持购买延长保修，具体可咨询销售或售后。 
 
 
注意事项 
1. 选择正规渠道：通过新飞商家客服或认证网点报修，避免第三方非正规服务导致纠纷。  
2. 保留凭证：维修后务必索取收费单据及保修卡，以便后续保修或维权。  
3. 提前确认：维修前明确故障类型、收费标准及保修期限，避免服务争议。 
 
新飞产品的官方三包政策服务说明如下： 
三包政策定义 
三包政策是国家规定的消费者权益保护措施之一，指商家在销售商品时，对所销售的商品质量、性能、价格等方面作出的承诺。具体包括退货保障、换货保障、修理保障。新飞产品的三包政策基于国家三包政策设立，旨在为用户提供更全面的售后保障。 
 
不同产品类型的保修期限 
 非05系列新飞空气能：整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 05系列新飞空气能：整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 电商平台（苏宁易购等）购买的新飞空气能系列产品：保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 其他情况：凡购买新飞空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起算；其他特定三包政策条款，必须有新飞空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 
三包服务具体内容 
1. 退货保障：在购买新飞中央空气能后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为： 
     用户在发现问题后，及时联系卖家或新飞中央空气能客服。 
     客服核实问题后，会要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户退货流程及所需准备材料。 
     用户按照客服要求准备好退货材料后，可前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的新飞中央空气能存在性能问题，用户可进行换货。流程与退货类似，证明材料齐全后，客服告知换货流程及所需材料，用户前往指定换货地点换货。 
3. 修理保障：在新飞中央空气能质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。流程为：用户联系客服，客服核实问题并要求提供证明材料，材料齐全后告知维修流程及所需材料，用户前往指定维修网点免费维修。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
 非新飞服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成损坏的。 
 超出相关规定和新飞公司规定的保修期的产品。 

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