能率/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、维修服务操作规范

 1. 服务前准备

- 查询维修记录：上门前查询用户维修记录，判断是否在包修期内，若在包修期内则提供免费维修服务。
- 准备工具与材料：确保维修工具齐全，备件充足，以便快速解决问题。
- 出示证件：上门服务时出示能率“星级服务资格证”，增加用户信任度。

 2. 服务过程

- 安全检查：服务前进行“安全测电”，确保维修环境安全。
- 故障判断：准确判断机器故障，确定维修项目，并向用户详细解释故障原因及维修方案。
- 报价透明：根据维修项目和更换零部件情况，严格按照能率收费标准向用户报价，并出示收费标准单，确保透明无隐藏费用。
- 维修操作：维修过程中严格按照操作规范进行，不得更换未损坏的部件，保证维修质量。
- 用户沟通：在维修过程中，及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用，确保用户知情同意。

 3. 服务后确认

- 清理现场：服务结束后，清理服务现场，保持环境整洁。
- 通电试机：通电试机演示，确保维修效果，并向用户讲解产品使用知识。
- 填写记录单：填写完整的维修记录单，包括维修项目、更换零部件、费用明细等，并请用户签字确认。
- 提供票据：向用户提供正式发票或专用收据，确保用户权益。

  二、收费标准

 1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，按照包修政策提供免费维修服务，不收取任何费用。
- 包修期外服务：包修期外的产品，按照以下标准收费：
  - 维修工费：根据维修项目分类（简修、小修、中修、大修）收取不同标准的维修工费。
  - 备件费：按能率标准收费，更换的零部件材料费另计。
  - 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程）超过15公里或超出市区范围，按标准收取远程交通费。

（一）能率热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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