美博空气能热水器美博热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美博产品服务说明：
一、美博服务流程（以电视、空气能为例，其他产品可参考）  
1. 提出维修申请：通过拨打商家客服热线（如电视电话、空气能等）或官网、微信公众号等渠道报修，需提供产品型号、故障现象及详细地址。  
2. 登记与预约：客服根据报修信息安排就近维修人员，维修人员会电话联系用户，确认故障细节并约定上门时间（市区通常30分钟24小时内，郊区可能延长）。  
3. 上门检测与报价：维修人员准时上门，对故障进行检查确认。若属三包范围内且在保修期内，免费维修；若需收费（如保外或人为故障），会提前告知费用明细（含检修费、材料费、里程费等），经用户同意后再维修。  
4. 维修与验收：按约定方案维修，完成后由用户开机验收，确认故障排除。  
5. 凭证与保修：提供维修单据（注明故障、费用、保修期限等），保外维修通常提供312个月保修期（具体以单据为准）。  
6. 回访：客服会对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
二、美博人为故障服务政策  
人为故障指因用户使用、维护、保管不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修，具体包括：  
1. 常见情形：  
    自行拆卸、改装机器或非商家网点维修造成的损坏；  
    因跌落、碰撞、液体渗入、电压不稳等外部因素导致的故障；  
    未按说明书操作（如使用非原装配件、长期处于恶劣环境等）引发的问题。  
2. 服务流程：与普通保外维修一致，需用户承担检修费、材料费等，维修前会明确报价，用户同意后执行。   
 
 
三、美博产品私自拆修的后果  
1. 失去保修资格：私自拆修（包括自行或非商家授权网点维修）会导致产品保修无效，即使在保修期内，商家也将拒绝免费服务。  
2. 安全与质量风险：非专业拆修可能损坏内部元件、引发电路故障，甚至导致触电、火灾等安全隐患，且后续商家维修需承担更高成本（如需修复拆修造成的二次损坏）。  
3. 维权困难：若因私自拆修导致故障扩大，用户需自行承担全部维修费用，且无法通过商家渠道申诉保修权益。  
 
美博旗下不同产品的三包政策有所不同，以下为你详细介绍美博空气能空气能和美博空气能的官方三包政策： 
美博克兹商用空气能空气能（2013年9月1日起购买） 
1. 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限美博克兹品牌）。 
2. 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
3. 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证；包修卡；机身条形码。 
4. 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
5. 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非美博克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围空气能等非美博克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
6. 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
7. 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
8. 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
美博空气能 
1. 三包有效期起始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。若消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货，且无同型号同规格本产品时，销售者应按规定处理。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品；因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
4. 免费维修范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障提供免费维修。 
5. 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非美博空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
6. 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
7. 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
此外，美博克兹空气能空气能还有无忧保服务，服务对象为在美博克兹购买且用于家庭或个人使用的、支持购买无忧保服务的全新美博克兹空气能空气能等；购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。同时，美博克兹空气能空气能小家电推出365天有问题换新机服务升级政策，在原三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天，所有美博克兹空气能空气能品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 

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