卡萨帝空气能热水器卡萨帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝包修政策（以主要产品为例）  
1. 洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要配件（电机、控制板等）3年，均从购买日期起算。  
 保修范围：制造缺陷、非人为损坏（如电路故障、电机故障）及主要配件故障，可免费维修或更换；运输过程中损坏也可免费处理。  
 不涵盖范围：人为损坏（错误操作、意外）、外观损坏（划痕、外壳破损）。  
 
2. 电视  
 保修期限：整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）3年，按国家三包法执行。  
 三包政策：7天内性能故障可退货/换货/修理；15天内可换货/修理；1年内同一故障维修2次仍无法使用，可免费更换同型号产品。  
 延保服务：可选购延保，保修期结束后继续享受免费维修。  
 
3. 空气能  
 基础保修：整机1年，主要部件3年（符合国家三包法）。  
 特色服务：2025年1月1日起销售的璀璨系列空气能，压缩机及真空泵享受12年免费包修，并提供“九星金钻服务”（免费安装、售前设计、主动尊享服务等）。  
 
4. 其他产品  
 空气能（中高端型号如A3系列）：安装后180天内质量问题“只换不修”。  
 空气能：整机保修1年，售后服务涵盖专业安装、透明收费、快速响应（如1小时内安排维修）。   
 
 
二、卡萨帝服务规范与特色  
1. 服务流程  
 报修：拨打全国统一客服热线（如），24小时响应，市区24小时内、郊区48小时内上门。  
 维修规范：师傅持证上岗，维修前出示价格表，透明收费；使用原厂配件，维修后提供保修单并回访。  
 
2. 特色服务保障  
 “报修不停机”：维修配件周转超48小时，提供免费备用机（如空气能、空气能）。  
 免费增值服务：空气能/壁挂炉安检、电空气能/油烟机清洗、水质检测等。  
 创新服务：0元改造、0元安装（厨卫产品），联合设计大咖提供“造家计划”前装定制服务。  
 
3. 服务承诺  
 专业透明：明码标价，杜绝隐形消费；维修全程跟踪监督，保障服务质量。  
 全国覆盖：一线城市及部分二三线城市设有服务网点，支持预约上门（7×24小时免费预约）。   
 
 
三、注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保管购买发票、保修卡，遗失可能影响权益。  
2. 非保修范围：人为损坏、自行拆修、超保修期产品等需付费维修。  
3. 客服与监督：通过商家渠道报修（避免第三方虚假服务），服务过程可全程监督并反馈意见。  
 
卡萨帝空气能的官方三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在卡萨帝空气能三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
选择维修服务的建议 
1. 通过官网查询正规：消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查询维修企业营业执照：登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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