博世/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则

1. 用户至上：一切服务活动均以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚实守信：保持诚信经营，承诺必达，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 热情周到：以热情的态度、细致的服务，让用户感受到家的温暖。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：
   - 提供多渠道预约方式（电话、官网、APP等），确保用户便捷预约。
   - 预约时明确告知服务时间、服务人员信息及预计到达时间。
   - 尊重用户时间，尽量按约定时间准时到达。

2. 上门服务：
   - 服务人员需着统一工装，佩戴工作证，保持仪容整洁。
   - 到达后主动自我介绍，说明来意，并询问用户是否方便开始服务。
   - 服务过程中，轻拿轻放，保护用户财产不受损害。

3. 故障诊断与解决：
   - 准确诊断问题，向用户清晰解释故障原因及解决方案。
   - 维修或更换配件前，需征得用户同意，并明确费用及保修信息。
   - 维修过程中，保持工作区域整洁，避免对用户生活造成不便。

三、服务态度与行为规范

1. 礼貌待人：始终保持微笑，使用文明用语，尊重每一位用户。
2. 耐心倾听：认真听取用户意见与需求，不轻易打断用户发言。
3. 积极沟通：主动与用户沟通，及时解答疑问，消除用户顾虑。
4. 保护隐私：严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息。
5. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。

博世热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非博世服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博世公司规定的收费指导价格标准执行。

博世全国售后维修服务网点：

博世一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世热水器维修电话/博世燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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