万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
 一、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时，服务人员需出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。

 二公开
- 公开收费标准：服务前出示万和统一收费标准，避免产生费用纠纷。
- 公开服务记录单：服务完毕后，请用户签署“一票到底”的服务记录单，确保服务透明。

 三到位
- 安全测电到位：服务前进行安全测电，并详细讲解安全注意事项。
- 清理现场到位：服务完成后，清理服务现场，保持用户环境整洁。
- 通电试机到位：服务后通电试机，并向用户讲解使用知识，确保用户能正确使用产品。

 四不准
- 不喝用户的水
- 不抽用户的烟
- 不吃用户的饭
- 不要用户的礼品

 2. 万和服务“十要十不准”

 十要
- 安装服务要致谢：每次安装完成后，向用户表达感谢。
- 维修服务要道歉：如因产品问题给用户带来不便，主动道歉并快速解决。
- 咨询服务要微笑：提供咨询服务时保持微笑，态度友好。
- 上门服务要准时：严格遵守约定时间，准时上门。
- 言谈举止要文明：服务过程中保持礼貌，避免使用不文明语言。
- 服装鞋帽要整洁：服务人员着装整洁，树立良好的企业形象。
- 解决问题要彻底：确保服务过程中彻底解决问题，不留隐患。
- 对待用户要真诚：真诚对待每一位用户，提供贴心的服务。
- 工作作风要迅速：快速响应用户需求，提高服务效率。
- 爱护企业要同心：全体服务人员需共同维护企业形象，提升品牌价值。

万和热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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