万家乐/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着万家乐统一制服，保持整洁、干净，无破损、无异味。头发应梳理整齐，面容清洁，男士不留胡须，女士淡妆上岗，展现良好的职业形象。

2. 工具准备：提前检查并携带好必要的维修工具、备件、清洁用品及工作垫等，确保工具齐全、完好，减少用户等待时间。

3. 预约确认：提前一天与用户电话确认服务时间、地址及具体需求，确保信息准确无误，并提醒用户准备好相关证件或票据。

4. 心态调整：保持积极、乐观的心态，以饱满的热情迎接每一次服务，将每一次上门视为与用户建立长期信任关系的机会。

二、 服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务人员需按照与用户约定的时间准时到达，提前联系用户确认地址和上门时间，避免因迟到造成的不便。
- 执行：在约定时间前至少30分钟与用户联系，再次确认上门时间和地址，确保准时到达。

 2. 限时完成
- 安装服务：人货同步到达，送货安装一次到位，确保在2小时以内完成。
- 维修服务：通过周密的预算和准备，确保一次服务到位，维修服务在1小时以内完成。

 3. 一次就好
- 安装：确保产品安装到位，无需用户多次确认和调整。
- 维修：通过精准判断和快速处理，解决用户问题，避免重复上门。

三、服务结束礼仪

1. 清洁整理：维修完成后，清理工作区域，恢复家具原位，确保用户家居环境整洁如初。

2. 效果确认：邀请用户检查维修效果，确保用户满意。如有未尽事宜，承诺后续跟进处理。

3. 费用说明：清晰、透明地向用户说明服务费用及支付方式，避免产生误解。

4. 感谢告别：感谢用户的配合与支持，礼貌告别，并留下服务热线以便用户后续咨询或反馈。

万家乐热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对万家乐服务的零抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非万家乐服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和万家乐公司规定的保修期的产品。

万家乐全国售后维修服务网点：

万家乐一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万家乐热水器维修电话/万家乐燃气灶/油烟机售后专注质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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