华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、收费标准

1. 包修期内服务
   - 对于在包修期内的华帝产品，维修服务应完全免费，包括上门检测、故障判断、零部件更换及维修工时等费用。
   - 用户需凭购货发票和产品包修证书享受包修服务，如无法提供，则依据产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算包修期限。

2. 包修期外服务
   - 包修期外的维修服务将依据《华帝维修服务收费标准》执行，费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费等。
   - 维修工费根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修等不同类别，具体标准详见《华帝维修服务收费标准》。
   - 备件费按华帝标准收费，更换的零部件享有相应的包修期延长服务。
   - 高空作业费及远程交通费根据服务网点与用户所在地的实际距离计算，超过规定距离部分需按标准收取。

二、服务流程

1. 预约登记
   - 用户通过电话、网络等渠道预约维修服务，提供产品型号、故障描述及联系方式等信息。
   - 客服人员根据用户信息初步判断故障类型，安排合适的维修时间和服务人员。

2. 上门服务
   - 维修人员携带必要的工具及备件，按时到达用户指定地点。
   - 维修人员需先出示华帝“星级服务资格证”，并公开出示《华帝统一收费标准》及服务记录单。

三、服务要求

1. 规范服务
   - 维修人员需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服务态度和专业形象。
   - 服务过程中应遵守华帝“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。

2. 透明收费
   - 所有维修费用必须严格按照《华帝维修服务收费标准》执行，不得擅自提高或降低收费标准。
   - 维修前需向用户明确告知维修项目及费用，并在用户同意后进行维修作业。

华帝热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

华帝全国售后维修服务网点：

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