万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，理解用户，满足用户。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚信透明：服务过程公开透明，不隐瞒、不欺骗，确保用户知情权。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：用户通过电话、官网、APP等渠道预约服务后，客服人员应准确记录用户信息、服务需求及预约时间，并确认服务安排。
2. 准备阶段：服务人员需在预约时间前准备好所需工具、配件及工作服，确保仪容整洁，携带有效证件及工作证明。
3. 上门服务：
   - 准时到达：服务人员应提前联系用户确认到达时间，尽量准时到达。
   - 礼貌问候：到达用户家中后，应主动向用户介绍自己，并说明来意。
   - 穿戴鞋套/保护垫：进入用户家中前，应穿戴鞋套或使用保护垫，避免弄脏地面。
   - 服务说明：详细向用户解释服务内容、费用及预计完成时间。
4. 服务执行：
   - 专业操作：按照万和服务标准进行操作，确保服务质量。
   - 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，不推诿、不敷衍。
   - 保持沟通：服务过程中保持与用户沟通，及时反馈服务进展。

四、服务人员行为规范

1. 仪容仪表：着装整洁，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
2. 语言文明：使用礼貌用语，避免使用粗俗、不礼貌的语言。
3. 态度诚恳：对待用户要热情、耐心、诚恳，不得有冷漠、推诿等行为。
4. 尊重隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不随意查看、询问与服务无关的信息。
5. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。

万和服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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