方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、引言

方太，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为消费者提供卓越的产品体验与贴心的服务。为了进一步提升服务质量，塑造方太品牌良好形象，特制定本《方太规范服务态度注意事项指南》。本指南旨在明确服务过程中的行为规范、沟通技巧及应对策略，确保每一位方太服务人员都能以专业、热情、耐心的态度，满足用户的多样化需求。

二、基本原则

1. 用户至上：将用户需求放在首位，一切服务行为均以提升用户满意度为目标。
2. 专业高效：具备专业知识，快速响应，高效解决问题，展现方太的专业实力。
3. 真诚热情：以真诚的态度面对用户，用热情的服务感染用户，营造温馨的服务氛围。
4. 耐心细致：对用户的问题耐心倾听，细致解答，不厌其烦，直至用户满意。
5. 尊重理解：尊重用户的个性与选择，理解用户的难处与需求，建立信任桥梁。

三、服务态度规范

1. 着装整洁：服务人员应统一着装，保持衣物干净整洁，展现方太专业形象。
2. 面带微笑：始终保持微笑，用笑容传递友好与热情，缓解用户紧张情绪。
3. 主动问候：初次见面时主动问候用户，使用礼貌用语，如“您好，我是方太的服务人员”。
4. 耐心倾听：用户反映问题时，应耐心倾听，不打断，不敷衍，确保准确理解用户需求。
5. 清晰表达：解答用户疑问时，语言清晰、准确，避免使用专业术语或模糊词汇，确保用户理解无误。
6. 积极反馈：对于用户的问题或建议，应积极给予反馈，表示感谢或歉意，并说明后续处理措施。
7. 保护隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不泄露用户个人信息，保护用户权益。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
方太服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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