华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

华帝秉承“用户至上，真诚到永远”的服务理念，制定了严格的服务标准，以确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。我们的服务标准包括但不限于：

1. 专业资质：所有服务人员均经过华帝官方认证培训，持有上岗资格证书，确保具备专业的技术能力和服务意识。
2. 准时到达：服务人员将按照预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装：服务人员着华帝统一工装，佩戴工作牌，展现良好的企业形象。
4. 文明作业：服务过程中，保持环境整洁，轻拿轻放，避免对用户家庭造成不必要的干扰或损坏。
5. 质量保障：所有安装维修工作均按照华帝标准及国家相关规定执行，确保服务质量可靠。

二、服务规范

为简化记忆，华帝特推出“12345”服务规范，具体内容如下：

1. 一个标准：遵循华帝统一服务标准，确保服务质量。
2. 两个清晰：服务前清晰说明服务内容、费用及时间；服务后清晰告知使用注意事项及保养方法。
3. 三个到位：技术解答到位、问题解决到位、用户满意到位。
4. 四个不准：不准吃拿卡要、不准乱收费、不准态度恶劣、不准推诿责任。

三、上门服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、官网或APP预约服务，提供详细信息。
2. 派单响应：系统根据用户需求自动派单，服务人员确认并准备相关工具材料。
3. 准时上门：服务人员按时到达用户家中，进行身份验证并说明来意。
4. 服务实施：按照服务规范进行安装、维修或增值服务，确保过程专业、高效。
5. 验收确认：服务完成后，邀请用户验收并确认服务效果，解答用户疑问。
6. 服务结束：清理现场，收回旧件（如需），与用户道别并感谢使用华帝服务。


华帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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