约克/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123
一、引言

约克集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为每一位用户提供专业、高效、贴心的售后服务体验。为了确保上门维修服务的专业性与安全性，约克特制定本《约克规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》，旨在明确维修工程师上门服务时佩戴工作证的规范与要求，增强用户信任，保障服务质量。

二、工作证的重要性

1. 身份验证：工作证是维修工程师身份的有效证明，确保用户接受的是约克官方授权的正规服务。
2. 专业服务象征：佩戴工作证体现了约克服务的专业性和规范性，提升品牌形象。
3. 安全保障：对于用户而言，工作证是识别来访者身份的重要依据，有助于防范不法分子冒充维修人员实施诈骗或其他不法行为。

三、工作证佩戴规范

1. 统一标准：约克所有上门维修工程师必须佩戴由公司统一制作、带有约克官方标识及工程师个人信息的标准工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前明显位置，确保用户在任何角度都能清晰看到，便于识别。
3. 信息完整：工作证上应包含但不限于以下内容：约克LOGO、服务热线、工程师姓名、照片、工号、所属部门及有效期等。
4. 保持整洁：工作证应保持干净、无污损，照片与本人相符，不得私自涂改或伪造。

四、服务流程要求

1. 预约确认：维修工程师在接到服务任务后，需提前与用户电话确认上门时间，并告知将佩戴工作证提供服务。
2. 到达现场：到达用户家中时，应主动出示工作证，并礼貌问候，简短介绍自己及服务内容。
3. 服务过程：在服务过程中，工程师应全程佩戴工作证，展现专业形象，耐心解答用户疑问，确保服务质量。
4. 离场确认：服务结束后，请用户对工作证上的服务信息进行确认，并征询用户意见，确保用户满意后离开。

约克热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

约克热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验约克服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，约克服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对约克服务的0抱怨，成为约克所有服务者的共同追求。

约克全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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