格力/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、引言

格力集团作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的售后服务。为了确保每位上门维修工程师都能以专业、可信的形象服务于广大用户，特制定本《格力规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确维修工程师在上门服务过程中的工作证佩戴标准、服务流程及行为规范，以进一步提升用户满意度和品牌形象。

二、工作证佩戴要求

1. 统一标准：所有格力授权的上门维修工程师必须佩戴由格力官方统一制作的工作证。工作证应包含但不限于工程师姓名、照片、工号、所属部门、有效期及格力官方防伪标识等信息。

2. 完好无损：工作证应保持清洁、无破损、无涂改，照片与本人相符，信息准确无误。

3. 主动出示：工程师到达用户家中后，应第一时间主动向用户出示工作证，并简要介绍自己，以增加用户信任感。

4. 全程佩戴：在整个维修服务过程中，工程师需全程佩戴工作证，确保用户在任何时候都能验证其身份。

三、服务流程规范

1. 预约确认：提前与用户确认上门服务时间，确保准时到达。若因故无法按时到达，需提前联系用户说明情况并重新约定时间。

2. 礼貌入户：到达用户家门前，应先敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入，并穿上自带的鞋套或脱鞋进入，保持用户家中清洁。

3. 故障诊断：详细询问用户故障情况，进行专业诊断，并向用户解释故障原因及维修方案。

4. 透明报价：维修前明确告知用户维修费用及所需更换配件的价格，确保服务透明公正。

5. 高效维修：在不影响用户正常生活的前提下，快速高效地完成维修工作。

6. 清理现场：维修完成后，清理工作现场，恢复原状，确保用户家中整洁。

7. 满意度调查：离开前询问用户对服务的满意度，并留下联系方式以便后续跟进。

{格力热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

格力全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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