海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

1. 专业资质：所有海尔安装维修工程师均需经过严格筛选与专业培训，持有相关资格证书，确保技术过硬，服务专业。
2. 准时赴约：工程师将按照与用户约定的时间准时上门，如因特殊情况无法按时到达，将提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装：服务期间，工程师需统一着海尔服务工装，佩戴工牌，展现良好的职业形象。
4. 清洁作业：服务前后，工程师需确保作业区域的清洁，避免给用户带来不便或损失。
5. 透明报价：维修前明确告知用户故障情况及维修费用，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

二、增值服务

1. 免费检测：为用户提供定期或不定期的家电免费检测服务，预防故障发生。
2. 保养指导：提供产品使用与保养知识培训，延长产品使用寿命。
3. 延保服务：针对部分产品推出延长保修期服务，让用户更加安心。
4. 快速响应：建立紧急响应机制，对于突发故障，提供24小时不间断服务支持。

三、12345服务规范

- 1个电话快速响应：用户一个电话，立即启动服务流程。
- 2小时内安排：接报后2小时内安排工程师与用户联系，确认服务时间。
- 3步到位服务：到达现场后，迅速诊断、说明方案、执行维修，一步到位。
- 4项承诺保障：质量保障、时间保障、价格透明、服务满意。

四、工程师上门服务规范

1. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与用户交流，尊重用户隐私。
2. 详细解释：对故障情况、维修方案及费用进行详细解释，确保用户理解。
3. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人员与财产安全。
4. 现场整洁：服务过程中保持现场整洁，维修完成后清理垃圾，恢复原状。


海尔热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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