威能/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123
一、引言

威能，作为全球知名的家电品牌，始终秉持“用户至上，服务第一”的理念，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为进一步提升威能服务团队的专业形象与服务质量，特制定本《威能规范上门服务礼仪要求指南》，旨在明确服务人员在上门服务过程中的行为规范、沟通技巧及专业态度，确保每一位用户都能感受到威能的温馨与专业。

二、服务前准备

1. 形象准备：服务人员应着威能统一工作服，保持整洁、干净，无皱褶、破损；佩戴工牌，显示清晰可辨的姓名、照片及工号；保持个人卫生，发型整洁，面容干净，不得有异味。

2. 工具准备：根据服务需求提前准备好所需工具、配件及宣传资料，确保工具完好、整洁，并妥善放置于工具箱内，避免遗落或损坏用户物品。

3. 预约确认：提前与用户电话确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息准确无误，减少因沟通不畅造成的不便。

三、服务过程礼仪

1. 准时到达：按照预约时间准时到达用户家中，如因特殊原因无法按时到达，应提前致电用户说明情况并致歉，重新约定时间。

2. 礼貌敲门/按铃：到达用户门前，应轻轻敲门或按门铃，待用户回应后再进入，不可擅自闯入。

3. 自我介绍与说明：进门后，主动向用户出示工作证，并礼貌地进行自我介绍和说明服务内容，同时询问用户是否方便开始服务。

4. 穿鞋套/铺设防尘布：在服务过程中，主动穿戴鞋套或铺设防尘布，保护用户家中环境不受污染。

5. 专业操作：服务过程中，严格按照威能操作规范进行，耐心解答用户疑问，不得随意操作非服务范围内的热水器，确保服务质量和用户安全。

6. 沟通态度：始终保持微笑，使用文明礼貌用语，耐心听取用户意见，对用户的不满或抱怨给予积极回应和解决，展现威能的良好服务态度。

威能热水器服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名热水器师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

威能全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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