史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、引言

史麦斯作为全球知名的家电品牌，始终致力于为用户提供优质的产品与服务。为了维护史麦斯的品牌形象，保障消费者权益，特制定本《史麦斯维修透明收费规范服务要求指南》。本指南旨在明确史麦斯维修服务的收费标准、服务流程及服务要求，确保维修过程透明、公正、高效。

 二、服务宗旨

用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事情由史麦斯来做。 史麦斯维修服务团队将严格遵守“用户至上”的原则，提供全方位的维修服务。

 三、服务流程

1. 接报修：用户通过电话、网络等方式报修。
2. 确认信息：维修人员确认产品是否在包修期内，以及故障情况。
3. 预约上门：与用户约定上门服务时间。
4. 故障诊断：维修人员上门进行故障诊断，确定维修项目及所需备件。
5. 报价确认：向用户出示收费标准及所需备件价格，征得用户同意后进行维修。
6. 维修服务：按照约定进行维修，确保维修质量。
7. 填写记录：维修完毕后填写维修记录单，用户签字确认。
8. 收费开票：向用户提供发票或专用收据。

 四、服务要求

1. 持证上岗：维修人员必须持有史麦斯“星级服务资格证”上岗。
2. 公开透明：公开出示史麦斯“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 规范操作：严格遵守史麦斯“12345”服务规范，即一证件、二公开、三到位、四不准、五个一。
4. 诚实守信：不得更换未损坏的部件，按实际充注量收取材料费，不超量收费。
5. 用户满意：确保维修质量，提供一站式产品通检服务，提升用户满意度。

 五、结语

史麦斯维修服务团队将秉承“用户至上”的服务理念，严格执行本指南的各项规定，为用户提供透明、公正、高效的维修服务。我们期待每一位用户的反馈与建议，共同推动史麦斯维修服务质量的不断提升。

史麦斯平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

史麦斯热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

史麦斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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