卡萨帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

卡萨帝集团作为全球领先的家电和生活解决方案提供商，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。本《卡萨帝规范服务要求指南》旨在明确卡萨帝服务团队在服务过程中的行为准则、操作规范及质量标准，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、服务理念

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户的满意为最高追求。
2. 专业高效：提供专业知识支持，确保服务快速响应，高效解决问题。
3. 真诚沟通：保持开放透明的沟通态度，及时准确传递信息，建立信任桥梁。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装礼仪：服务人员应着统一工装，保持整洁、干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 态度友好：始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户，耐心解答疑问。
3. 准时守约：严格按照预约时间到达服务地点，如遇特殊情况需提前通知客户并协商调整。
4. 保护隐私：在服务过程中，尊重并保护客户个人信息及家庭隐私，不得泄露给第三方。

四、服务操作流程

1. 服务前准备：
   - 确认服务内容及客户需求。
   - 准备必要的工具、配件及安全装备。
   - 提前与客户沟通，了解现场情况，做好安全防护措施。

2. 现场服务：
   - 到达现场后，首先向客户介绍自己，说明来意。
   - 仔细检查产品状况，明确故障或需求点。
   - 按照操作规范进行服务，确保服务过程安全、专业。
   - 与客户保持沟通，及时反馈服务进展及可能遇到的问题。

3. 服务完成：
   - 完成服务后，清理现场，恢复原状。
   - 对客户进行产品使用指导，解答客户疑问。
   - 请客户确认服务结果，并填写服务反馈表。
   - 留下联系方式，以便后续跟进或咨询。

卡萨帝热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

卡萨帝全国售后维修服务网点：

卡萨帝一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、卡萨帝热水器维修电话/卡萨帝燃气灶/油烟机售后报修处理服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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