前锋/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123
一、基本服务原则

1. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意度为衡量服务质量的唯一标准。
2. 诚信专业：诚实守信，专业技能过硬，为用户提供准确、可靠的解决方案。
3. 尊重礼貌：尊重每一位客户，言行举止得体，展现前锋人的职业素养。
4. 高效便捷：快速响应，高效作业，减少客户等待时间，提升服务效率。

二、上门前准备

1. 形象准备：穿着前锋统一制服，保持整洁、干净；仪容仪表端庄，避免浓妆艳抹或佩戴过多饰品。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及安全防护用品，确保工具完好无损，使用前进行检查。
3. 资料准备：携带用户服务单、产品说明书、服务手册等相关资料，以便现场查阅和解答用户疑问。
4. 预约确认：提前与用户电话联系，确认服务时间、地址及具体需求，避免误时误事。

三、上门服务礼仪

1. 敲门问候：到达用户家门口，轻敲或按门铃三下，等待用户回应后，面带微笑，礼貌问候：“您好，我是前锋服务人员XX，请问是您预约了上门服务吗？”
2. 进门礼仪：得到用户允许后，穿上鞋套或拖鞋，保持室内清洁；礼貌询问是否需要帮助搬运物品或安排工作区域。
3. 服务过程：
   - 沟通清晰：用通俗易懂的语言与用户沟通，耐心解答用户疑问，确保用户明白服务内容及可能产生的费用。
   - 操作规范：严格按照服务流程和技术标准进行操作，注意安全作业，避免对用户财产造成损坏。
   - 尊重隐私：在服务过程中，注意保护用户隐私，不随意翻阅或询问与用户服务无关的信息。
4. 服务结束：服务完成后，清理工作现场，恢复原状；主动向用户展示服务成果，并请用户验收。
5. 礼貌告别：感谢用户的配合与支持，礼貌道别：“感谢您选择前锋服务，如果后续有任何问题，请随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
前锋全国售后维修服务网点：

前锋一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、前锋热水器维修电话/前锋燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

前锋二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、前锋热水器维修电话/前锋燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

前锋三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、前锋热水器维修电话/前锋燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•