多田/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务以用户需求为出发点，尊重每一位用户，耐心倾听，积极响应。
2. 诚信守约：遵循诚实守信的原则，承诺必达，按时按质完成服务任务。
3. 专业高效：具备专业知识与技能，快速准确诊断问题，高效解决用户困扰。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息及家庭隐私，未经允许不泄露任何敏感信息。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：提供便捷的预约方式（电话、在线平台等），明确告知服务时间、内容及服务人员信息。
2. 准备工作：服务人员提前准备好必要的工具、备件及安全防护措施，确保服务顺利进行。
3. 入户服务：着装整洁，礼貌问候，佩戴工作证，主动介绍服务内容及注意事项。
4. 故障诊断与解决：细致检查，准确诊断问题，向用户解释故障原因及解决方案，征得用户同意后进行维修或更换。
5. 清洁收尾：服务结束后，清理工作现场，保持环境整洁，确保无遗留物品。
6. 服务确认：请用户对服务进行评价，收集用户反馈，提供保修卡或服务凭证。

三、服务质量标准

1. 技能水平：服务人员需通过专业培训，持有相关资格证书，具备解决复杂问题的能力。
2. 服务态度：始终保持热情、耐心、专业的服务态度，积极解决用户疑问。
3. 响应时间：根据预约时间准时到达，如遇特殊情况提前与用户沟通调整。
4. 一次修复率：力争实现首次服务即解决问题，减少用户等待与不便。
5. 用户满意度：通过用户评价及回访机制，持续跟踪服务效果，确保用户满意。

（一）多田热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

多田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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