百得/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123
一、引言

百得，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的优质服务体验。

二、基本原则

1. 以客户为中心：始终把客户需求放在首位，耐心倾听，积极解决，确保客户满意度。
2. 专业高效：展现专业知识，迅速准确地判断问题，高效完成服务任务。
3. 礼貌尊重：对待客户始终保持礼貌、友好、尊重的态度，建立良好的沟通氛围。
4. 诚信透明：服务过程中诚实守信，收费标准明确，不隐瞒不夸大，让客户放心。

三、服务前准备

1. 形象准备：穿着整洁的百得工作服，佩戴工牌，保持良好的个人卫生和仪表。
2. 工具准备：携带齐全的专业工具、备件及必要的防护用品，确保服务顺利进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门时间，避免迟到或失约，如有变动及时通知并重新约定。
4. 心理准备：保持积极乐观的心态，准备好应对各种服务场景，确保服务过程中情绪稳定。

四、服务过程礼仪

1. 礼貌敲门/按铃：到达客户家门前，轻轻敲门或按门铃，等待客户回应后再进入。
2. 自我介绍：进门后，首先向客户出示工牌，礼貌地自我介绍并说明来意。
3. 穿戴鞋套/手套：根据客户需求或现场情况，主动穿戴鞋套或手套，保护客户家中环境。
4. 细致询问：详细了解客户需求及问题情况，避免盲目操作，同时做好记录。
5. 专业操作：服务过程中，保持专注，按规范流程操作，避免造成额外损坏或污染。
6. 沟通反馈：及时与客户沟通服务进展，解答客户疑问，对于复杂问题给予专业解释。
7. 保持环境整洁：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户家中整洁如初。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《百得产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《百得产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

百得全国售后维修服务网点：

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