华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、工装着装标准

1. 统一工装：所有华帝上门维修工程师在执行服务任务时，必须穿着华帝官方统一配发的工装。工装设计应体现华帝品牌形象，颜色、款式、标识需保持一致，不得私自更改或混穿其他品牌服装。

2. 整洁干净：工装应保持干净整洁，无破损、无污渍、无异味。定期清洗、熨烫，确保穿着时整体形象良好。

3. 配饰规范：工装上可佩戴的徽章、胸牌等配饰需按规定位置佩戴，内容清晰可辨，包括但不限于公司名称、服务编号、员工姓名等信息，便于用户识别与监督。

4. 鞋袜搭配：鞋子应选择黑色或深色皮鞋，保持干净、无磨损，袜子颜色应与工装协调，避免穿着过于花哨或透明的袜子。

二、行为规范

1. 准时守约：提前与用户沟通好上门时间，并尽量准时到达。如有特殊情况无法按时到达，需提前联系用户说明原因并重新约定时间。

2. 礼貌待人：进入用户家中前，应先敲门并表明身份及来意。在服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户生活习惯，不随意翻动用户物品。

3. 专业高效：准确诊断问题，快速高效地完成维修任务。对维修过程及费用进行详细说明，确保用户明明白白消费。

4. 安全环保：严格遵守安全操作规程，确保服务过程安全无事故。使用环保材料，避免给用户家中造成二次污染。

三、服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、官网、APP等渠道预约上门维修服务。

2. 确认信息：维修工程师在出发前与用户确认上门时间、地址及维修项目等信息。

3. 着装准备：按照工装着装标准准备，确保形象规范。

4. 上门服务：按照约定时间准时到达，执行上述行为规范要求，提供专业维修服务。

5. 验收反馈：维修完成后，邀请用户验收并填写服务评价表。收集用户反馈，持续优化服务质量。

6. 离场清理：离开用户家前，确保现场整洁，无遗留物品。

华帝服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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