好太太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
好太太咨询服务电话：4006-189123
一、引言

好太太集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉持“用户至上，诚信服务”的核心理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为确保服务过程中的规范性与合规性，特制定本《好太太遵守官方规范服务要求指南》（以下简称“指南”），以指导好太太服务人员全面、准确地理解并执行国家相关法律法规、行业标准及好太太内部服务规范，不断提升服务质量和用户满意度。

二、官方规范与法律法规遵循

1. 国家法律法规：好太太服务人员需严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《服务业质量管理办法》等相关法律法规，保障用户合法权益，维护市场秩序。

2. 行业标准：遵循家电维修、安装、售后服务等行业标准，包括但不限于国家标准化管理委员会发布的相关标准，确保服务流程标准化、专业化。

3. 政策文件：及时关注并响应政府部门发布的最新政策、通知及要求，确保服务活动与政策导向保持一致。

三、好太太内部服务规范

1. 服务礼仪：好太太服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，以专业、热情、耐心的态度对待每一位用户，注重仪容仪表，遵守服务礼仪规范。

2. 服务流程：按照好太太统一制定的服务流程进行操作，包括但不限于用户接待、故障诊断、维修处理、用户反馈收集等环节，确保服务高效、准确。

3. 质量保证：使用原厂配件，保证维修质量；提供明确的保修期限和服务承诺，对用户反馈的问题积极响应并妥善处理。

4. 信息安全：在服务过程中，严格遵守用户信息保护原则，未经用户同意，不得泄露用户个人信息及隐私。

5. 持续培训：好太太服务人员需定期参加内部培训，提升专业技能和服务水平，确保能够高效应对各种服务场景和挑战。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
好太太服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

好太太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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